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河南經濟報 記者 谷太磊 通訊員 張炳海

自“五星”支部創建工作開展以來，濟源示范區政務大數據中心堅持線上、線下相結合，暢通群眾訴求表達渠道，主動聽取意見建議，全面提升服務效能。

線下通過在市民之家設置“辦不成事”反映窗口、設置意見箱等方式，廣泛接受群眾投訴;線上除了通過公開監督投訴電話、開通網上信箱之外，還開發建設了智能回訪系統，堅持每天主動對辦事企業和群眾開展服務滿意度調查。對于調查不滿意的情況，安排專人進行電話回訪，詳細了解群眾對政務服務工作的意見和建議。此外，還堅持每周對前來大廳辦事的企業和群眾開展現場問卷調查，主動了解企業群眾辦事過程中是否存在臉難看、事難辦、多跑趟、來回跑等問題。

堅持“有訴即應”“有訴即辦”，中心通過主動征求意見，強化問題整改，市民之家服務效能進一步得到提升。據初步統計，截至目前，“有訴即辦”窗口共收到群眾反映的涉及企業登記、稅務辦理、住房公積金跨省通辦、不動產等各類問題108件，已全部按期辦結;撥打回訪電話4518個，回訪群眾滿意率99.17%;對于其中的不滿意情況，工作人員主動聯系群眾，形成意見建議轉辦工單27件，并已全部按期辦結。線下現場隨機開展問卷調查62人次，抽樣群眾滿意率100%。

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