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近日，一份蓋有保利、華潤、綠城、龍湖、旭輝和葛洲壩等17家品牌房企子公司印章并提交給中部某省會城市政府的《關于請求維護營商環境、增強房企投資信心的紓困解難報告》(下稱《報告》)引發輿論廣泛關注。《報告》稱，在近期當地市場的房屋交付中，普遍有不合理、不合規的客戶訴求問題，因房屋質量瑕疵問題，不接受維修，無故拒收且拒交維修期間的物業費，索取巨額賠償。

上述房企認為，這些客戶訴求高度一致，背后可能有專業房鬧機構推波助瀾，并形成產業化趨勢。因此，懇請當地政府堅決遏制專業房鬧及“惡意維權”行為。因《報告》明確提及“專業房鬧”、“惡意維權”等字眼，一經曝光就讓各界嘩然。筆者認為，這些房企的做法是不值得提倡的，甚至不排除有“惡人先告狀”的嫌疑，這不利于房企形象和當地房地產市場的發展。

首先，從《報告》來看對所謂“專業房鬧”和專業化趨勢的指控，房企應有一定的證據。筆者認為，如果這部分客戶的購房行為的確存在違法嫌疑，房企自不必姑息，大可通過消費維權渠道，仲裁、調解甚至司法等手段進行依法合規的處理。而作為綜合實力雄厚的房企，也有足夠的專業人士和知識能力，通過正當的渠道去溝通和處理購房者糾紛。

但是，如果在沒有法律依據的情況下，希望通過“聯名上書”地方政府博取“同情”，靠行政手段來處理維權的購房者和人士以維護自身利益，這是不可取的。維權本是房企與購房人之間事務，如果政府介入并一刀切的定義和處理，容易產生誤傷等副作用，并讓外界產生以強欺弱的印象。筆者也注意到，這份《報告》流出后至今，當地政府和住建部門并未公開予以回應。

其次，據媒體報道，當地近期之所以集中出現維權的現象，起因也與房企前期宣傳和交付標準落差過大有莫大的關系。據澎湃新聞報道，由于前兩年不少開發商在推廣過程中，對項目前景捧得太高，給買房人營造了較好預期，交付之時部分樓盤出現了明顯的質量問題，達不到交房標準，加上近期房地產市場價格波動等因素，維權的情況日積月累，隊伍也日益壯大。

正所謂“打鐵還需自身硬”，如果是因為樓盤質量不過關、開發商的相關承諾沒兌現，難道購房人不應該以“專業”手段來維護自身權益嗎？對于維權的訴求房企還需具體問題具體分析，“專業房鬧”、“惡意維權”等提法也要慎用。特別是，如果購房者提出的問題符合事實，又屬于合法的范疇，作為交付產品的房企應坦然面對、冷靜處理。

從中國房地產市場的發展歷程來看，類似的客戶集中投訴或維權現象過往并不罕見，尤其在市場低迷的情況下容易誘發。原因也不復雜，市場上升周期中由于房企和購房人利益一致，相關問題容易協商解決，但在下行周期此類糾紛成了存量博弈，就很容易出現對立。

筆者認為，盡快恢復當地房地產市場的秩序和穩定消費信心才是房企最大的利益所在，相關房企應該盡快主動作為，消除此次“上書”地方政府帶來的負面影響，聯合消委會、媒體和專業機構，主動有序與維權的購房者耐心溝通，疏導訴求，接受合理條件。當然，房企也可以通過多種方式明確拒絕不合理要求，維護自身的合法權益。

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標簽： 房地產市場的 的情況下 地方政府