僅僅是在登錄狀態下瀏覽AAP，也會遭遇平臺的推銷騷擾？近日，家住佛山的林先生向南都記者報料稱，只因其注冊汽車之家APP時提供了電話號碼，就在三天內陸陸續續接到了十幾通推銷電話，不堪其擾。

(資料圖片)

林先生質疑，汽車之家APP的行為涉嫌違反國家個人信息保護的法律法規。對此，南都記者也進行了實測，在僅瀏覽情況下，記者接到了多個本地4S店推銷電話，不少店員表示電話系汽車之家提供。而汽車之家客服則表示只有點擊“詢價”才會將個人信息推送給所在城市的3-5家經銷商。

市民投訴：瀏覽APP后推銷電話不斷

據佛山市民林先生反饋，自己下載注冊汽車之家APP后，僅僅是瀏覽某些品牌的汽車，并未主動尋求“詢價”等服務，但仍有多家當地的4S店業務員打電話過來推銷，林先生認為汽車之家APP的行為涉嫌泄露用戶隱私。

林先生反映的問題是否真實存在？11月24日，南都記者下載汽車之家APP進行了實際測試。結果顯示，在未點擊“詢價”功能單純瀏覽的情況下，確實會接到推銷電話。在當天及第二天、第三天，相繼有4通推銷電話打進記者手機，銷售人員明確表示，用戶只要最近瀏覽了相關頁面就可以在后臺收集到電話等個人信息。

誤觸詢價后，記者接連接到推銷電話

而在主動點擊平臺自動推送的詢價信息后，推銷電話更為密集。3分鐘內便有佛山市南海區某4S店打電話詢問購車意向，電話銷售稱4S店與平臺有合作，只要點擊詢價就會將電話信息推送到全市乃至全國4S店后臺，而4S店也受到相應考核，如果不打電話將會在系統中降分。當天下午至，記者共接到7通來自不同4S門店的汽車推銷電話。

測試過程中，南都記者注意到，汽車之家APP“詢價”及“試駕”功能的入口設置極為吸睛，且多數頁面中的個人信息已被自動填充，《隱私協議條款》已自動打勾同意，稍有不慎便容易誤觸。

APP很多頁面中個人信息自動填充，無需驗證碼即可一鍵“獲取低價”

客服：點擊詢價才會有電話平臺不會泄露個人信息

據汽車之家官網，汽車之家系紐約證券交易所和港交所上市公司，成立于2005年，“致力于為消費者提供一站式的看車、買車、用車服務，提供優質的汽車消費和汽車生活服務。”南都記者了解到，該平臺目前已經成為全球訪問量前列的汽車網站。

針對林先生反映和記者測試時遇到的個人信息泄露問題，南都記者通過線上客服和投訴熱線向汽車之家官方咨詢，對方表示，用戶只有點擊詢價才會將個人信息推送給所在城市的3-5家經銷商，如最近無購車意向，可向客服反饋進行相應屏蔽處理，或在設置中手動關閉。

不過，記者在網上多個論壇以及投訴平臺搜索發現，類似林先生此種情況的投訴并不在少數。如在“黑貓投訴”平臺，就有用戶反饋“國慶期間下載汽車之家想了解一下汽車，沒有在軟件上進行任何聊天，只是注冊賬號看了一下汽車，使用軟件1小時左右就卸載，之后騷擾電話一直不斷。”

對于投訴，汽車之家客服則回復，汽車之家非常重視用戶的信息安全，絕對不會向任何第三方泄露用戶隱私。

某應用商店評價頁對汽車之家騷擾電話現象也多有投訴

事實上，將用戶信息提供給4S店等機構獲利，這一行為早已不是秘密。媒體公開報道，汽車之家財報顯示，2018年汽車之家全年收入為72.33億元，其中銷售線索收入28.71億元，已占總收入的39.7%。

何謂“銷售線索”？汽車之家的財報中稱，銷售線索包括：經銷商訂閱服務，銷售給個體經銷商廣告用戶的廣告以及其他增值服務。

某合資車4S店的銷售員介紹，他們每年要給汽車之家交會員費20余萬元，購買會員賬號。每當有顧客詢價，店里就能及時獲知詢價客戶登記的姓名、電話及瀏覽過的信息，然后給予定向推銷。此外，店里還會將獲得的用戶信息先自己篩選一遍，挑出最有意向成交的，然后將剩余的用戶信息再轉手給其他同行，“這可能是用戶未向某家車商詢價但頻繁接到騷擾電話的原因”。

律師：變相“販賣用戶信息”平臺需承擔相關責任

那么，汽車之家官方認可的個人信息收集和使用范圍是哪些？記者查閱其官網刊載的《個人信息保護聲明》，其中明確，汽車之家收集的個人信息包括“①姓名②移動電話③您在網站的表格上輸入的其他信息(電子郵箱、車牌號、住址等)④在您上載到網站的內容中包含的任何個人信息”，而這些信息，汽車之家可以和關聯公司使用；向相關汽車經銷商、廠商及集團分享并由其使用。

不過《聲明》中也表示，“以上個人信息均是您自愿提供。您有權拒絕提供，但如果您拒絕提供某些個人信息，您將可能無法使用我們提供的產品、服務，或者可能對您使用產品或服務造成一定的影響。”

汽車之家APP隱私條款中的相關表述

那么，汽車之家此類行為，尤其是用戶“僅瀏覽”卻被推銷騷擾的情況，是否涉嫌違反其自身的《個人信息保護聲明》或國家違法違規？

對此，廣東力創律師事務所黃澤義律師提示，我國《個人信息保護法》《網絡安全法》《消費者權益保護法》對個信息收集使用均作出明確規定，結合《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》，App等互聯網平臺收集使用個人信息應當遵循以下規則：用戶是否知情、用戶是否同意、收集的信息是否必要、用戶的相關權利是否得到保障、用戶的個人信息是否得到安全保護等。

黃澤義還表示，互聯網平臺通過收集用戶信息，超出用戶同意范圍使用并將其有償提供給第三方，可以看做是變相“販賣用戶信息”的行為，很可能存在違反上述法律法規的情況，在司法處理上要視具體情況而定，互聯網平臺需承擔民事、行政或刑事責任。

作為消費者，在個人信息方面遭受互聯網平臺侵權時，可以向互聯網平臺監管部門、消費者權益保護協會等進行投訴處理；也可以向司法機關提起訴訟等方式進行維權。

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