2023年3月16日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第二十屆中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京國(guó)貿(mào)大酒店盛大召開(kāi)，會(huì)議發(fā)布了2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果。

▲?2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果會(huì)場(chǎng)圖

(相關(guān)資料圖)

▲參會(huì)企業(yè)代表合影圖（部分）

憑借全品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)能力，高質(zhì)量的業(yè)績(jī)兌現(xiàn)和可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)能，綠城中國(guó)蟬聯(lián)“2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)—綜合實(shí)力TOP10”?“2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)——規(guī)模性TOP10”以及?“2022-2023中國(guó)房地產(chǎn)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”多項(xiàng)殊榮，這是綠城中國(guó)第20次榮膺百?gòu)?qiáng)贊譽(yù)。除此之外，憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品力和高質(zhì)量的交付力，綠城獲評(píng)“2023中國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)品力優(yōu)秀企業(yè)”“2023中國(guó)房地產(chǎn)交付力優(yōu)秀企業(yè)”。

▲2023年綠城中國(guó)榮譽(yù)證書(shū)（部分）

▲綠城中國(guó)董事會(huì)辦公室副主任劉仲暉女士領(lǐng)獎(jiǎng)圖

2022年，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整期，挑戰(zhàn)前所未有，變局無(wú)處不在。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，綠城中國(guó)提出了以產(chǎn)品品質(zhì)為“一號(hào)工程”，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為“一號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，以文化價(jià)值觀為“一號(hào)準(zhǔn)則”的三個(gè)“一號(hào)”，明確了從以“擴(kuò)量”為主的快速增長(zhǎng)向以“提質(zhì)”為主的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。

2022年，綠城中國(guó)也取得了領(lǐng)先于大多數(shù)房企的業(yè)績(jī)表現(xiàn)：在銷(xiāo)售端，銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率首次突破2%達(dá)到2.3%，躋身全國(guó)前五位；在投資端，聚焦“10+25”城市，優(yōu)中選優(yōu)促快速轉(zhuǎn)化；資金端，財(cái)務(wù)穩(wěn)健，融資能力持續(xù)提升，成為三支箭授信額度最高的企業(yè)之一。

優(yōu)異表現(xiàn)背后，不難發(fā)現(xiàn)三個(gè)“一號(hào)”在潛移默化間已為綠城的可持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)。

房地產(chǎn)三十余載的跌宕發(fā)展歷程中，產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性越來(lái)越高。綠城堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)為“一號(hào)工程”,堅(jiān)定不移的走品質(zhì)之路。從產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新精進(jìn)，到“綠式工程管理”體系的持續(xù)優(yōu)化，工地觀摩日活動(dòng)IP化等，綠城始終保持產(chǎn)品品質(zhì)行業(yè)第一品級(jí)。

這兩年，綠城在產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)發(fā)力，并沒(méi)有因行業(yè)下行而懈怠。

2022年，綠城中國(guó)在多個(gè)項(xiàng)目上落地了城市客廳、社區(qū)·芯空間、綠色疊代、長(zhǎng)物空間、空中院墅、無(wú)界公寓、創(chuàng)新立面、花園式辦公等八大產(chǎn)品前置創(chuàng)新課題，獲得了收獲了客戶(hù)和市場(chǎng)的好評(píng)。

獲得認(rèn)可的同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)還在持續(xù)加碼。綠城還提出了“大設(shè)計(jì)”理念，即涵蓋研發(fā)設(shè)計(jì)全周期，聚焦品類(lèi)檔次全覆蓋，連接客研、投資、成本、工程、物業(yè)等全環(huán)節(jié)，在歸家動(dòng)線(xiàn)、單元門(mén)廳、社交廚房、園區(qū)景觀等客戶(hù)敏感點(diǎn)上著重發(fā)力，加速產(chǎn)品力升級(jí)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的生活需求。

圖：綠城“春知學(xué)堂”首個(gè)落地項(xiàng)目

體系建設(shè)，是產(chǎn)品有質(zhì)輸出的保障。綠式工程管理體系，為綠城做實(shí)做優(yōu)“一號(hào)工程”提供體系支撐。

在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)精進(jìn)的追求下，綠城進(jìn)一步升級(jí)“綠式工程管理體系”管理模型，錨定2大目標(biāo)、厘清6大體系、夯實(shí)2大保障、著力24項(xiàng)關(guān)鍵模塊，形成精益、多維的工程品控抓手，提升產(chǎn)品硬核實(shí)力。

圖：綠式工程管理體系

圖：綠城中國(guó)工程數(shù)字化管理演示圖

作為一線(xiàn)生產(chǎn)基地，工地現(xiàn)場(chǎng)便是這套品控體系最重要的承載者、踐行者、兌現(xiàn)者。

工地觀摩活動(dòng)是綠城堅(jiān)持多年的傳統(tǒng)，并于2022年正式設(shè)立“工地觀摩日”活動(dòng)IP，在全國(guó)打造標(biāo)桿工地，通過(guò)發(fā)揮榜樣力量，加深內(nèi)部的深度學(xué)習(xí)與研討，目的就是把優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)造技術(shù)推廣落實(shí)到一線(xiàn)，以不斷提升產(chǎn)品營(yíng)造綜合能力，為產(chǎn)品品質(zhì)的“一號(hào)工程”提供落地保障。

圖：綠城2022年部分“工地觀摩日”活動(dòng)

圖片來(lái)源：綠城中國(guó)官微

市場(chǎng)反饋是客戶(hù)對(duì)企業(yè)最精確的回應(yīng)，多地?zé)徜N(xiāo)的現(xiàn)象級(jí)樓盤(pán)與持續(xù)堅(jiān)挺的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，便是綠城長(zhǎng)期以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為一號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的回饋結(jié)果。從客戶(hù)至上到“最懂客戶(hù)”，除了保證品質(zhì)交付外，綠城還把客戶(hù)滿(mǎn)意作為原點(diǎn)，持續(xù)深化客戶(hù)服務(wù)。

▲2023年綠城中國(guó)產(chǎn)品力與交付力證書(shū)|左右滑動(dòng)查看更多

如果說(shuō)產(chǎn)品力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的壓艙石，那么交付就是檢驗(yàn)結(jié)果的試金石。

2022年綠城中國(guó)全年總體交付197個(gè)項(xiàng)目（含代建），點(diǎn)亮超過(guò)14萬(wàn)戶(hù)家庭的燈火。在交付中，綠城多個(gè)目實(shí)現(xiàn)提前交房，“交付即交證”，集中收房率穩(wěn)定在90%以上，這是在行業(yè)內(nèi)鮮有的交付成績(jī)。

品質(zhì)交付的背后，是綠城嚴(yán)苛的交付標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和多重把關(guān)。除了常規(guī)品控中的“工地開(kāi)放日”之外，綠城在交付前6個(gè)月開(kāi)始到交付后的1個(gè)月內(nèi)有一系列的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

表：綠城交付前后標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

其中，值得關(guān)注的是“一房五驗(yàn)”，這是綠城每個(gè)項(xiàng)目交付前都必須經(jīng)歷的考驗(yàn)，它通常于交付前60-90天啟動(dòng)，并根據(jù)精裝修、毛坯不同的交付標(biāo)準(zhǔn)有所調(diào)整。

“五驗(yàn)”其實(shí)就是指交付前驗(yàn)房的五個(gè)階段，各“考官團(tuán)”則包括施工單位、監(jiān)理單位、項(xiàng)目工程部、項(xiàng)目公司全員驗(yàn)房（非工程人員）以及業(yè)主五大“考官”。他們?cè)诓煌A段就項(xiàng)目開(kāi)展查驗(yàn)、評(píng)估，分別從工程專(zhuān)業(yè)視角、客戶(hù)使用視角層層把關(guān)，助力項(xiàng)目高品質(zhì)交付。

此外，在交付前一個(gè)月，再次組織業(yè)主代表預(yù)驗(yàn)房，從業(yè)主的角度，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

當(dāng)下的行業(yè)形勢(shì)和客戶(hù)需求也正走向一個(gè)全新的發(fā)展階段。

前兩年，綠城深入全國(guó)50多座城市，調(diào)研5萬(wàn)多個(gè)家庭，通過(guò)20余個(gè)客戶(hù)專(zhuān)題研究，總結(jié)出了人們生活的全新需求，并快速研發(fā)出匹配的產(chǎn)品。

2022年，為實(shí)現(xiàn)“最懂客戶(hù)”和“最懂客戶(hù)”兩大戰(zhàn)略支點(diǎn)，綠城成立了客研委員會(huì)，深入研究讓客戶(hù)滿(mǎn)意、市場(chǎng)歡迎的房產(chǎn)品。

在精研客戶(hù)需求基礎(chǔ)上，2022年，綠城多項(xiàng)客研成果已經(jīng)在全國(guó)各地的項(xiàng)目中與客戶(hù)見(jiàn)面，收獲客戶(hù)和市場(chǎng)的好評(píng)。如面向Z世代客群打造的濟(jì)南春風(fēng)心語(yǔ)，創(chuàng)新落地了LDKB設(shè)計(jì)理念；如北京桂語(yǔ)聽(tīng)瀾128㎡戶(hù)型，不僅優(yōu)化餐廚功能，加寬備菜臺(tái)面，預(yù)留雙開(kāi)門(mén)冰箱，設(shè)有收納空間，還實(shí)現(xiàn)兒童房的可變性功能。

在2022年7月4日中指研究院發(fā)布的《2022中國(guó)房地產(chǎn)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》中，綠城中國(guó)總體滿(mǎn)意度得分90.2，較去年提升1.5分。其所進(jìn)駐的杭州、西安、蘇州、大連、無(wú)錫、寧波、合肥、嘉興、南通、金華、紹興、臺(tái)州、舟山、海口、烏魯木齊等15座城市拿下總體滿(mǎn)意度第一，在杭州、無(wú)錫、寧波、合肥、嘉興、南通、金華、臺(tái)州、舟山、烏魯木齊等10座城市拿下總體忠誠(chéng)度第一。

在急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境下，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)“向管理要價(jià)值”的時(shí)代。綠城積極推進(jìn)文化升級(jí)，讓企業(yè)文化內(nèi)顯于品行、外顯于品牌，做到知行合一。

為把企業(yè)文化做實(shí)，以更好服務(wù)于日常經(jīng)營(yíng)管理，2022年，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)調(diào)研及梳理，綠城中國(guó)優(yōu)化升級(jí)了企業(yè)文化，形成了“雙塔”文化體系。

系統(tǒng)性?xún)?yōu)化后，綠城雙塔文化體系除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值追求外，更加強(qiáng)調(diào)基于核心價(jià)值觀的解碼和落地，也更加注重引導(dǎo)員工在新形勢(shì)下主動(dòng)踐行。

據(jù)了解，此次文化升級(jí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一便是提出了“1-6-8-24-N”行為體系，該體系明確了綠城中國(guó)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的文化行為準(zhǔn)則。例如在客戶(hù)服務(wù)層面，綠城中國(guó)將其定義為“家人文化”，明確提出“不準(zhǔn)區(qū)別待客，敷衍了事不真誠(chéng)”。

可以說(shuō)，綠城升級(jí)后的企業(yè)文化體系貫穿了日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全生命周期，不僅為員工成長(zhǎng)賦能，也為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。

越是市場(chǎng)下行周期，越需要不斷加強(qiáng)企業(yè)文化體系建設(shè)，這樣才能更加廣泛凝聚員工共識(shí)，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展賦能。

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，綠城以穩(wěn)健的姿態(tài)，聚焦發(fā)展，用韌勁繪就新畫(huà)卷。

在三個(gè)“一號(hào)”的指引下，綠城“抬頭看路、低頭拉車(chē)”，不僅有錨定發(fā)展的戰(zhàn)略定力，更展現(xiàn)了全品質(zhì)、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的韌性。

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