河南經濟報 記者 張振河 通訊員 楚云峰 趙冬偉

“就打了一個電話，沒想到工作人員這么快就把家里水管漏水問題解決了!”事實上，自來水公司從用戶電話報修開始，前臺熱線、后臺派單、上門維修、及時回訪等各項工作程序就開始飛速運轉，直至解除用戶的燃眉之急。

群眾無小事，點滴總關情。近年來，滎陽市自來水有限公司緊跟市委、市政府營商環境工作部署，針對滎陽市優化營商環境整體工作及時作出階段性的工作安排，始終將社會效益放在第一位，狠抓工作進度和落實情況，不斷推出新舉措，在服務時限、用水環節、惠企抒困等方面下功夫，讓數據“多跑路”，讓用戶“少跑腿”，提升服務質量和用戶體驗，力爭以優質高效服務實現“讓政府放心、讓市民滿意”的目標。

(資料圖片僅供參考)

“三個零”優化服務

為了精簡和規范用水辦理流程，自來水公司對前置申報材料進行審核簡化，對審批時限實施極限壓縮，減程序、減材料、減環節、減時間、減跑腿，全面清理一切沒有法律依據和政策支撐的非必要的環節、材料。用水報裝只需登記單位、姓名、地址、聯系方式等用戶信息。隨后，供水服務人員主動對接、上門服務，甚至實行提前介入、服務前置、容缺受理、代跑代辦，推進業務“一站辦結”，實現“零跑腿、零材料、零審批”。

“管家式”精準服務

自來水公司緊貼群眾關注的熱點和難點問題，以抄表員抄表片區為責任區，以片區用戶為對象，把解決問題、滿足需求作為服務活動的抓手，直接服務到用戶，減少中間環節，并通過“一對一”定向服務、“供水服務進社區、進企業”等形式，宣傳供水節水知識，為用戶解疑答難，以實際行動解決居民遇到的用水難題，認真為群眾辦好事、辦實事，以“管家式”全方位貼心服務打造一流營商環境。

“信息化”高效服務

為拓寬供水業務辦理及信息發布渠道，自來水公司以“互聯網+”服務模式，依托信息化平臺建立快速反應處置機制，高效無縫對接辦實事。目前，已開通“滎陽供水”微信公眾號、支付寶及微信水費繳納業務，實現了用戶網上報裝、繳費、價格公示、信息公開等服務，不斷推動供水服務向智慧化、便利化、高效化邁進。

服務無止境，真誠暖人心

下一步，滎陽市自來水有限公司將繼續堅持以滿足人民群眾的需求為出發點，創新和完善管理體系，不斷擴大、延伸服務觸角，切切實實為用戶辦實事，解決群眾關注的焦點和難點問題，努力提高供水服務的含金量，打造有行業特色的服務品牌，樹立滎陽供水企業良好的社會形象，做到供好水、服好務，讓政府放心，讓市民滿意。

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