購房者掏空“六個錢包”購買的房子，卻要遭遇“收房即維權”的痛苦。投訴、維權與房地產市場的發展，似乎始終是相伴相生的關系。

在買房過程中，部分房地產企業存在信用缺失、延期交房、挪用預售資金、虛假宣傳、劣質裝修等問題。近年來，各地樓盤“質量門”頻頻爆發，也不乏一些知名開發商身陷其中，對消費者的合法權益造成了嚴重侵害，導致消費者耗費大量的精力、時間和金錢，走上漫漫維權路。

2022年3·15消費者權益保護日之際，騰訊房產對全國165個城市的13665個消費者在樓市消費方面進行了調研，通過大數據調查和分析，獨家推出《2022年中國購房者消費調查報告》。

調查顯示，超過94%的消費者在買房環節踩過陷阱、遇到過糾紛。

買新房“收房”即維權

在買房、裝修、入住等一系列房屋消費過程中，購買新房成為購房者最容易“中招”、“踩坑”的消費環節。

在2021年騰訊房產發布的《中國購房者消費調查報告》中，數據顯示有95%的購房者在買房的時候遭遇過糾紛，更有74.67%的購房者在買新房的時候遇到過需要維權的情況。2022年，這一比例提高到78.27%。

購房者反映的最核心的問題便是“虛假廣告宣傳”。本次調查顯示，在收房環節，67.9%的購房者反映開發商有虛假宣傳的行為，這導致他們買的房子貨不對板。

據佛山五礦崇文金城的業主向騰訊房產爆料，此樓盤售賣時宣傳的是高端項目，描述為“東方造境臻品人居典范”，但等到業主去收樓時，卻發現做工粗糙、偷工減料、漏水滲水等多種問題，與業主當時看到的樣板間和買房時銷售人員告訴他們的完全不是一回事。

除了虛假宣傳，更多的則是質量問題。本次調查顯示，64.8%的購房者表示自己購買的房子質量不過關。在騰訊房產收到的數百條爆料線索中，收房時發現質量問題的線索占比則高達85%以上。

如，武漢光谷創新天地項目二期業主在騰訊新聞爆料稱，2021年年底收樓時發現，小區車庫地面開裂、滲漏，小區地磚發黑發黃，室內精裝修設備存在質量瑕疵等問題，同時，樓盤外立面以及小區內部規劃都與原來的樓盤規劃圖紙存在出入。

一系列問題，導致購房者在購買新房時“收房即維權”。大部分消費者都會通過向有關部門投訴、雙方直接交涉、向媒體曝光借助輿論力量、尋求法律幫助等途徑和方式維護自己的合法權益，但仍有超過30%的消費者覺得維權既消耗精力又需要花費大量時間，最終選擇忍氣吞聲，自認倒霉。

騰訊新聞知識官王玉臣表示，在商品房買賣合同糾紛中，法院審理的時候，往往最先考慮的證據就是雙方簽署的商品房買賣合同。不論開發商如何承諾，只要合同中不是那么約定的就不具備法律效果，尤其是合同條款還排除了口頭承諾、廣告宣傳，因此，關于收房即維權的訴訟，最后有很多是失敗而告終。所以，如果遇到這種情況，往往不要僅僅只依靠民事訴訟，更要充分運用法律所賦予的各種權利。

“商品房預售制”是原罪？

面對買新房陷入的各種糾紛，購房者普遍認為，這一切的根源是因為“商品房預售制度”。一位來自河南的爛尾樓業主表示：如果能直接買現房，所見即所得，就不必天天維權如此煩惱。

商品房預售制度的確存在弊端，比如，購房者在買房時沒有現成的房子查驗，大部分依賴于一紙規劃圖以及開發商的一紙承諾，這就導致在后期樓盤實際建設過程中，開發商虛假宣傳、偷工減料、更改規劃設計的概率增大。

最重要的是，商品房預售期間，購房人不但要承擔銀行貸款利息和首付款收益，還要承擔逾期交房或不能交房的風險；同時，預售制讓房地產企業對“高周轉”模式欲罷不能，這也在一定程度上助推了開發商盲目擴張，而盲目擴張的結果，容易引發開發商資金鏈斷裂、項目爛尾閑置等一系列風險。

本次調查數據顯示，在購買新房的購房者中，65.6%的購房者遇到了開發商虛假廣告宣傳的問題，46.3%的購房者遇到過延期交房的問題，還有45.1%的購房者購買的樓盤成了爛尾樓，交房時間遙遙無期。

除了以上問題，也有購房者反饋曾遭遇過霸王合同、捆綁銷售精裝修房等問題，其中，有13.1%購房者表示曾經遭遇過開發商提供虛假預售資金監管賬戶的問題，這也是樓盤爛尾的主要原因。

為了杜絕爛尾現象、保障購房者利益，2022年2月，《全國性商品房預售資金監管的意見》出臺，要求預售資金監管賬戶專款專用，銀行和開發商都不能擅自扣劃，監管額度的錢要及時撥付，定期對賬。

此次全國統一的預售資金監管政策，具有積極意義，對于規范各地預售資金監管的操作、確保房企資金狀況更加穩健具有積極的作用。但是，之前因為監管不力產生的問題，卻仍在由購房者埋單。

而為了避免買到問題樓盤，超70%購房者表示，購買新房更偏向品牌房企。畢竟品牌房企具有知名度，更有公信力，住宅質量可能也會更有保障。他們認為：相對來說，購買大品牌房企的房子，風險相對較小，即使最終遇到房屋質量問題，也能找到對方解決，不怕像小開發商一樣跑路。

“現房銷售”能否根治問題？

因期房帶來的不確定性，使得近幾年呼吁取消商品房預售制度的呼聲此起彼伏。

今年兩會期間，全國政協委員、民革安徽省委會副主委周世虹提出建議：取消商品房預售制度，實行現房銷售。據了解，這已經是周世虹就房地產領域第5年提出該建議。

關于推進實施現房銷售這個話題，不僅有委員、代表提議，也有行業協會建議。最受關注的莫過于2018年廣東省房地產協會下發的《關于請提供商品房預售許可有關意見的緊急通知》稱廣東省住房城鄉建設廳已擬訂了“關于商品房預售許可事項調整”的材料，并于當年9月上報住房城鄉建設部。

1994年建立的商品房預售許可制度，對我國內地房地產行業的發展具有重要意義，這一點毋庸置疑。目前各主要城市商品房預售比例普遍在80%以上，部分城市甚至達90%以上。

然而，因為期房銷售帶來了各種社會問題，于是有地方政府試圖試行現房銷售。如，2018年，廣東省中山市先后推出了18宗現房銷售地塊，最終一塊成交，其余17塊全部流拍。而成功成交的現房銷售地塊最終也因為房企資金問題，未能實現約定的現房銷售。

預售制度最大的功能就是匯集社會資金，促進城鎮化建設。因此，從本質上來說，預售制度是房地產行業一種特殊的融資方式，開發商因為預售制度，才獲得大量社會資金推動項目開發建設。

騰訊新聞知識官鄧浩志認為，目前眾多房地產企業遭遇債務危機，部分房企已經走到了崩潰的邊緣，如果在這個時間節點實施現房銷售，那房地產項目勢必延長回收資金的時間，資金肯定更加不足，反而可能引發更多房企出現債務危機，更多項目出現無法運作，甚至停工、爛尾等情況。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進則認為：未來改革還是要推進，房地產市場從高速增長到中高速增長，類似期房制度也確實會面臨調整，這也是房企需要重點關注的。

新制度的出臺需要時間也需要機會，而已買到問題房源的購房者卻沒有那么多耐心，維權糾紛在各地頻繁上演，他們渴望得到更多的關注，期望自己的問題能得到切實解決。然而，只有不到5%的消費者表示自己的問題已經得到解決，超過60%的消費者反饋遇到的問題至今仍未解決。

此外，60.3%的購房者認為，目前房地產消費方面的法律法規仍然不健全，還需要完善，不到30%的消費者則認為目前房地產方面的法律法規已經比較完善，只是監管不到位，他們期望各地能加強監督管理，認真對待消費者的投訴和建議。

數據采樣說明：

樣本來源：本報告中用戶數據，通過騰訊網、騰訊新聞、微信公眾平臺進行精準用戶投放，最終選取全國13665份消費者樣本進行分析。如不特殊注明，本次調研受訪者均標注為“消費者”、“調查用戶”或者“購房者”。

調研時間：本次調研投放日期為2022年2月25日-2022年3月12日

統籌：樂燕紅

策劃：袁小麗

制作：袁小麗、賈宇

標簽： 315購房者消費報告期房質量門頻現 現房銷售才能根