自萬科物業于2020年更名為萬物云后，2年多來，通過數字技術、AI服務等在一系列生活與工作場景的建立應用，萬物云的發展思維與藍圖日漸清晰。

7月14日，在武漢唐家墩碟城的媒體發布會上，萬物云首席科學家丁險峰接受記者采訪時說：“我們瞄準的是18萬億市場規模的藍海！”

丁險峰在解釋蝶城的意義時說，在勞動力越來越貴的今天和未來，萬物云以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業行業的蝶變和新生。

(資料圖片僅供參考)

7月18日，萬科A發布公告，萬物云于2022年7月18日收到中國證券監督管理委員會出具的《關于核準萬物云空間科技服務股份有限公司首次公開發行境外上市外資股（H股）的批復》（證監許可［2022］1459號），該批復內容稱：核準萬物云發行不超過1.80億股境外上市外資股，每股面值人民幣1元，全部為普通股。完成本次發行后，萬物云可到香港聯交所主板上市。

記者獲悉，目前，萬物云已經具備行業領先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構建了從底層智能物聯系統集成和云邊協同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS（流程即服務）解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

這表明，萬物云不僅是自己的一場自我救贖，更將為整個行業帶來一次破局與變革。

（萬物云科技產業圖譜）

（門崗設立的訪客自助機）

蝶城戰略以3400個街道為重要標的

7月14日，高溫籠罩著武漢，在武漢市江漢區唐家墩街道的萬科漢口傳奇唐樾小區，記者看到這樣一幅場景：小區門崗前無人值守，而小區居民、訪客、外賣小哥可以在門崗的智慧道閘快速通行；在物業服務中心，長長的前臺桌子不見了，取而代之的是自助服務終端，業主通過該終端在不到1分鐘的時間內就辦出了一張門禁卡。

“目前，武漢萬科漢口傳奇唐樾小區的設備設施已經實現了AI云維保，工作人員只需查看電腦里數據和參數，不用再像過去一樣到設備旁進行檢修。根據應用場景的不同，該小區實現了云維保、云巡檢、云調度、云客服和云通行等萬物云空間服務。”萬物云相關人員告訴記者說。

相關報告下載：

武漢房地產市場周報2022年第29周（7.11-7.17）

2022年06月武漢二手房市場監測報告

武漢房地產市場月報2022年06月

該負責人說，萬物云正在武漢唐家墩街道推進蝶城建設，目前已輻射萬科漢口傳奇唐樾、萬科漢口傳奇錦棠等7個住宅小區，服務戶數超1.3萬戶，在管商寫辦公樓1個；隨后，還將覆蓋到武漢市江漢區唐家墩街道3平方公里區域的城市社區。

丁險峰向記者描繪碟城時說：“在物聯網的支撐下，這里的住戶將擁有一位“居住在隔壁的萬能工匠”，各種服務需求都可以在30分鐘內得到響應。”

蝶城是萬物云全新的街道戰略，為突破傳統服務業效率瓶頸，在城市區域內劃出一個服務者20～30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，為服務圈中住戶提供服務，將其打造成一個高濃度、高效率的服務網絡。

蝶城突破了社區圍墻的限制，將服務范圍從一個小區擴大到一個街道。與此同時，蝶城還將實現住宅、商企、城市空間內的物業服務的聯動，為蝶城空間內帶來更多元的服務場景。隨著服務范圍的倍數擴張，要保障服務的高效率，就需要借助科技手段，實現人、事、地、物的全面數字化，才能快速響應客戶的各種需求。

此前，萬物云與北京大學深圳研究生院合作，根據人口經濟指標、建筑物新舊以及互聯網POI等多項指標，從全國14900多條街道（鄉、鎮）中篩選出3400多條高價值街道作為重要標的，優先建設蝶城。

目前，萬物云在深圳、武漢、佛山、中山、南京、蘇州、杭州等地，篩選了14個區域，作為構建蝶城的試點，萬物云將在這些區域投入大量的基礎設施，涵蓋數字化基礎設施、公共設施、設備與任務調度平臺。數字化基礎設施包括邊緣計算、可視對講網絡、視頻流方案、Lora組網等，公共設施包括訓練中心、員工宿舍、展廳等，任務調度平臺即智慧工單系統，設備包括智慧通行系統、自助服務終端、掃地機等等。

在完成基礎設施建設后，萬物云將進行四保（保安、保潔、保綠、保修）流程的變革，通過遠程服務替代現場服務、機器服務替代人工服務的方式，降低四保供應鏈的采購成本。同時，萬物云會在街道內派駐街道代表，聚焦蝶城內拓展住宅空間、商企空間、城市空間的新項目，提升蝶城內的項目濃度。

由于街道里部署了足夠的基礎設施和服務人員，萬物云將獲得低成本業務延伸的優勢。萬物云將圍繞客戶住的需求深耕，一方面成立了“萬物研選”品牌，開展家裝服務，另一方面，將圍繞“住這兒”APP，拓展更多到家、到店以及LBS廣告等服務。在蝶城的建設中，基礎設施建設起到承上啟下的重要作用，不僅幫現有業務降本增效，還能助力新業務低成本擴張。

“五朵云”降本提質增效

萬物云負責人表示，在蝶城的建設中，基礎設施建設起到承上啟下的重要作用，不僅幫現有業務降本增效，還能助力新業務低成本擴張。

在蝶城的建設與服務中，以機器或AI服務替代人工服務，以遠程服務替代現場服務，從而使得基于單個項目的人員（安全員、維修員、技術員等）以及設備，能夠為蝶城的更多項目提供服務，大大降低四保供應鏈的采購成本，并提升服務品質。而這離不開大量的基礎設施建設。

記者在唐家墩蝶城的住宅項目中看到，物業服務中心已投放“鳳梨一號”自助服務終端，給業主提供7＊24小時的自助辦理繳費、辦卡等業務；各個門崗建設了智慧通行系統，替換人工值守；設備房中全面部署各種傳感器，實時檢測設備運轉；全域納入了工單管理系統，人人用系統，事事進工單；靈石E控中心全面監督7個項目的人員、設備情況，居中進行調度。這就把現場需要多個人的服務轉化為遠程一個人的服務，把現場需要人的服務轉化為遠程人工智能的服務，通過多個項目聯合運營，讓原本在現場需要多個人的服務，通過BPaaS調度變成現場一個人的服務。

目前，萬物云已經具備行業領先的軟硬件能力以及運營和服務能力，構建了從底層智能物聯系統集成和云邊協同能力，中層空間云服務、遠程服務及BPaaS（流程即服務）解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

（武漢唐家墩街區運營中心）

通過這些科技手段，根據應用場景的不同，萬物云空間云服務主要包括：云維保、云巡檢、云調度、云客服和云通行。

以云維保為例，通過傳感器和攝像頭覆蓋，萬物云目前已實現不間斷的實時巡檢，24小時監測水泵房、配電房、電梯等設備的運轉情況，并且可以通過積累的實時數據主動識別和排查問題，大大減少了巡檢的人員需求和工作內容，并降低了一線的執行風險。

通過云維保平臺，唐家墩蝶城內的2000余個AIOT告警點相聯通，調度員可以即時接收到蝶城內包括門禁、道閘、車場、設備房等設備的告警信息。調度員通過聲音提示和網頁彈窗收到告警信息后，可以根據預置告警等級進行不同的處理。出現緊急工單，調度員可以在30秒內接收到信息，并在60秒內使用云調度平臺對技術員發出調度指令。

云調度平臺則將業主APP“住這兒”、員工APP“助英臺”以及百川云平臺、CRM平臺、云維保平臺等各類平臺的工單匯集在一起。當有工單未能按照時間要求進行接單、關單時，調度員可以隨時通過云調度平臺進行集中查看，并根據判斷對工單進行調度處理。

在武漢唐家墩蝶城街區運營中心，記者看到四名調度員負責運營調度蝶城內各項資源，通過智能＋人工相結合的調度方式完成事人匹配，使得現場工作人員由項目管理轉變為蝶城統一管理。

在運營調度平臺的大屏上，可以看到蝶城內員工所在的位置，打開員工的遠程對講機，就可以實時查看員工作業狀態。如遇突發事件，還可以對就近的人員進行圈選、呼叫和遠程作業指導。

萬物云負責人告訴記者，今年，通過四保一體化的變革，唐家墩蝶城的7個住宅小區人效比提升顯著。以設備房巡檢為例，日檢、周檢、月檢和季檢全都依賴人工，消耗大量的人工成本。按照傳統線下作業模式，1名技術員1天最多巡檢22個設備房。采用云巡檢模式后，通過加裝設備傳感器、遠程監控鏡頭等，實現遠程線上一鍵巡檢，唐家墩蝶城內47個設備房巡檢僅需47分鐘即可完成。這樣，原本繁重的現場巡檢，就被遠程服務取代了。于是，原本固定在一個項目的維修員，就可以在蝶城內的多個項目間流轉。不僅如此，每日遠程巡檢作業結束還能自動生成巡檢報告，物業項目的管理者、現場設備設施作業人員等均可用手機登錄云維保工作臺小程序查看。

蝶城，正是通過這種方式，打破了傳統的社區服務“圍墻”，實現了人力、設備跨項目的共享，保證服務品質的同時，大幅提升了服務效率。

社會有多層面需求

萬物云與武漢市江漢區政府合資成立武漢市江漢城資公司，或許是處于前瞻性的考量。

記者通過天眼查獲悉，武漢市江漢城資公司成立于2020年9月30日，注冊資本為1000萬人民幣，公司大股東為武漢金融街投資控股集團有限公司（武漢市江漢區國資平臺），擁有股份60％；深圳市萬物云城空間運營管理有限公司擁有股份40％，該公司為萬物云旗下子公司。

2021年7月1日，萬物云數字運營中心在武漢正式成立，以此為基礎，萬物云及蝶城戰略在全國加快布局。

2021年9月，武漢市江漢區唐家墩街道辦事處與武漢市江漢城資公司正式簽訂了物業服務合作協議，對江漢區唐家墩片區的99個老舊小區實行片區聯管打包服務，承接唐家墩主干道的市政、環衛、巡查。同年12月7日，江漢城資物業公司進駐江漢區唐家墩街道西馬新村小區。江漢城資進場后，實現了這個老舊小區的全智慧化管理模式，深受小區居民歡迎。

記者觀察到，目前，從城市管理的多個層面，對城市社區的智慧化管理均有迫切需求。

6月6日，《武漢市一刻鐘便民生活圈國家試點城市建設實施方案》（以下簡稱“實施方案”）出臺，實施方案提出，到2025年，武漢建成生活品質高端、消費快捷便利、服務細致高效、場景智慧創新的一刻鐘便民生活圈建設全國示范城市，提升人民群眾幸福感和獲得感。并圍繞便民生活圈規劃、建設、業態、運營、創新、服務六個方面，提出16條具體任務。還鼓勵探索“企業運營＋社區管理”的合作模式，鼓勵有條件的物業企業向養老、托幼、家政、郵政快遞、前置倉等領域延伸服務，形成“物業服務＋生活服務”模式。整合街道社區、運營主體、市場主體、物業公司、居民代表等力量，建立便民生活圈共商共管機制。

而蝶城是萬物云為突破傳統服務業效率瓶頸，在城市區域內劃出一個服務者20～30分鐘可達或半徑三公里的服務圈，這與國家及各地方的城市治理理念有了某種契合。

記者了解到，隨著武漢市江漢城資城市物業業務的深化，武漢唐家墩蝶城的建設將多路并舉，將向“五保一體化”“六保一體化”延伸，不斷開拓新的項目提升濃度，并進一步拓展生活服務、政務服務，滿足社會、企業、居民等多層面需求。

7月18日，萬科A發布公告，萬物云于2022年7月18日收到中國證券監督管理委員會出具的《關于核準萬物云空間科技服務股份有限公司首次公開發行境外上市外資股（H股）的批復》（證監許可［2022］1459號），該批復內容稱：核準萬物云發行不超過1.80億股境外上市外資股，每股面值人民幣1元，全部為普通股。完成本次發行后，萬物云可到香港聯交所主板上市。萬物云上市后15個工作日內應將非境外上市股份集中登記存管在中國證券登記結算有限責任公司，并將股份集中登記存管及本次發行上市的情況書面報告中國證監會。

可見，萬物云已經受到資本市場的高度關注。

丁險峰在解釋萬物云蝶城的意義時說：“在勞動力越來越貴的今天和未來，蝶城戰略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是萬物云發起的又一場自我革命，更是一次自我救贖。敢于突破既有模式，才能迎來物業行業的蝶變和新生。”

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