2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開，濱江鼎信入選“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

四川濱江鼎信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年7月，已分別通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理、ISO45001國(guó)際職業(yè)健康安全管理三大體系認(rèn)證，榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”“四川省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)”稱號(hào)，是金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟會(huì)員單位，中物協(xié)會(huì)員單位，成都市物協(xié)常務(wù)理事單位，是具有20年專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的物業(yè)管理與服務(wù)公司。目前，公司已在成都、達(dá)州、西安、遵義等地成立分公司，物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、寫字樓、花園洋房、高端別墅、大型商業(yè)綜合體、市政建筑等多種業(yè)態(tài)，并通過對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，實(shí)現(xiàn)了在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。

秉承“提升人民生活品質(zhì)，譜寫城市人居文化新生活”的使命，以“善待你每一份期望”的服務(wù)宗旨，濱江鼎信自創(chuàng)立以來，聯(lián)合沃爾瑪、山姆會(huì)員店、肯德基、屈臣氏等企業(yè)，推出一系列“社商互助”特色服務(wù)，賦予社區(qū)活力，讓居住體驗(yàn)回歸本質(zhì)，創(chuàng)造更高價(jià)值，不斷地為業(yè)主提供更快捷、美好、豐富、友善、人性、友愛的社區(qū)服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

近年來，濱江鼎信持續(xù)組織架構(gòu)優(yōu)化，于2022年建立了集團(tuán)級(jí)職能架構(gòu)，再次迭代幾大城市及區(qū)域構(gòu)架，以更強(qiáng)管理體系支持區(qū)域深耕、梯隊(duì)形成，激發(fā)組織活力，建立并優(yōu)化管理工具，引入科技變革，系統(tǒng)化提升管理效率。濱江鼎信服務(wù)的業(yè)務(wù)聚焦西南、華中、華北三大區(qū)域，深耕西南輻射全國(guó)，持續(xù)提升核心一、二線城市的市場(chǎng)占有率。截至2022年中，濱江鼎信服務(wù)超過93%在管面積位于核心一、二線城市，在布局城市的管理密度顯著高于行業(yè)平均水平。

濱江鼎信服務(wù)以“善待你每一份期望”為服務(wù)理念，配合“地域聚焦、合縱連橫、運(yùn)營(yíng)優(yōu)先、產(chǎn)品升級(jí)”集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略，深耕西南、東擴(kuò)南拓北進(jìn)，跟隨時(shí)代發(fā)展風(fēng)向，同步國(guó)家戰(zhàn)略，賦能城市發(fā)展。經(jīng)過多年深耕成長(zhǎng)，濱江鼎信服務(wù)于2022年啟動(dòng)打造“濱紛生活全齡友好社區(qū)”，秉持“三大社區(qū)服務(wù)保障?+?三項(xiàng)增值服務(wù)價(jià)值提供?+?五大定制服務(wù)體系”，為業(yè)主提供更科學(xué)、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的全齡社區(qū)生活服務(wù)。

（一）三大社區(qū)服務(wù)保障，妙然天成

1.濱煥新顏

軟性服務(wù)的感知，不僅依靠提供服務(wù)項(xiàng)目來體現(xiàn)，更關(guān)注于落實(shí)歸家路線的打造，推出‘愛家大掃除’‘點(diǎn)綴綠盎然’等小心思讓回家路變得溫馨美好驚喜不斷，讓每一個(gè)轉(zhuǎn)角、每一次停駐變成記憶中回味的片段。

2.濱至如歸

堅(jiān)持“全齡友好社區(qū)”的文化生活打造，通過“濱粉友鄰生活節(jié)”“跳蚤市場(chǎng)”“濱紛生活體驗(yàn)日”“喬遷聚福禮”“楓葉節(jié)”“開學(xué)季”等特殊服務(wù)，增加了黏性更增進(jìn)了鄰里友好關(guān)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，積極開拓市場(chǎng)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并通過自身的努力為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

3.濱享安全

實(shí)施信息化設(shè)備設(shè)施專項(xiàng)專業(yè)維保管理，秩序維護(hù)不間斷全天候執(zhí)勤巡邏，無縫隙做好人防、物防、技防三重保障，充分將‘1371系統(tǒng)維護(hù)法則’貫徹始終，致力于打造“最具安全感社區(qū)”，精心守護(hù)、專業(yè)維護(hù)，讓業(yè)主社區(qū)居家生活更安心、放心、寬心。

（二）三項(xiàng)增值服務(wù)價(jià)值提供，為社區(qū)生活護(hù)航

1.濱金管家

“您的資產(chǎn)我們保值增值，您的服務(wù)需求我們盡力滿足”。濱江鼎信服務(wù)于2022年升級(jí)“濱金管家”服務(wù)，開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線及線上服務(wù)，為業(yè)主提供可視化可跟蹤有溫度的360度分級(jí)管家服務(wù)。

2.濱客社群

物業(yè)搭建平臺(tái)，配合及推動(dòng)業(yè)主形成豐富多樣的社群組織，感受有家有愛、興趣相投的社區(qū)生活，通過有價(jià)值的社群活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交往，增加社區(qū)溫度，傳遞信任關(guān)愛，譜寫和諧健康友好社區(qū)新篇章。

3.濱紛研習(xí)社

讓智慧、信息、互助關(guān)愛、公益行為在社區(qū)里流轉(zhuǎn)，鄰里之間不僅有和業(yè)主興趣愛好相關(guān)的活動(dòng)可參與，也有共增學(xué)識(shí)、公益課堂、長(zhǎng)者服務(wù)關(guān)懷、公益環(huán)保等自主自發(fā)互助活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主之間相互學(xué)習(xí)關(guān)愛、更有同理心。通過這些活動(dòng)，致力于打造更加健康開放寬容幸福的全齡友好社區(qū)。

（三）五大定制生活體系，為特色服務(wù)賦能

城系（友鄰+）、里系（幸福+）、樾系（樾享+）、悅?cè)叵担◥側(cè)?）、廣場(chǎng)系（和悅+）

（一）夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，穩(wěn)固客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)

持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和新項(xiàng)目體系導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)高增量態(tài)勢(shì)下的品質(zhì)基礎(chǔ)牢固。通過品質(zhì)內(nèi)審、業(yè)務(wù)稽核、三重質(zhì)控幾大抓手，驗(yàn)證體系運(yùn)行落地效果和品質(zhì)復(fù)制能力；持續(xù)夯實(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，通過“以練帶教”“標(biāo)準(zhǔn)共建”等多種模式，凝練管理梯隊(duì)，持續(xù)提升基層員工技能和管理者綜合能力。

（二）豐富客戶入口，多維度提升需求響應(yīng)能力

防疫背景下，對(duì)物業(yè)管理能力和人員素質(zhì)提出更為嚴(yán)峻考驗(yàn)的同時(shí)，也為物業(yè)連接客戶提供了更多通道，增加了更多客戶接觸點(diǎn)。結(jié)合建設(shè)“濱紛生活全齡友好社區(qū)”內(nèi)核，對(duì)標(biāo)行業(yè)及跨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，濱江鼎信服務(wù)積極開展科技與工具引入，同時(shí)增強(qiáng)線下業(yè)主服務(wù)互動(dòng)，為滿足日益增長(zhǎng)的人民美好生活需求，提供更快捷更強(qiáng)有力的響應(yīng)準(zhǔn)備。

（三）強(qiáng)化開發(fā)協(xié)同，夯實(shí)承接查驗(yàn)和前期介入

2022年，濱江鼎信服務(wù)繼續(xù)強(qiáng)化新項(xiàng)目承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收等工作，相關(guān)節(jié)點(diǎn)納入開發(fā)節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化硬軟件同步的設(shè)備安全前置管理，加強(qiáng)與上游開發(fā)等合作伙伴信息拉通，啟動(dòng)管理平臺(tái)優(yōu)化，強(qiáng)化過程管控和進(jìn)度管控高效化。同時(shí)，啟動(dòng)強(qiáng)化產(chǎn)品端前期介入，防患于未然，為開發(fā)前端提供更有價(jià)值的前置服務(wù)。

（四）科技注入傳統(tǒng)，技術(shù)提升效能

依托科技賦能，公司從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制等啟動(dòng)全面提升，未來將不斷引入移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更高水平的管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性和智能化，有效提高人均坪效，極大提升工作效率及服務(wù)品質(zhì)。此外，將打造高端服務(wù)體系，針對(duì)特殊項(xiàng)目，在傳統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，結(jié)合科技引入，為客戶創(chuàng)造難忘的服務(wù)體驗(yàn)，打造屬于濱江鼎信的高端服務(wù)品牌。

（五）疫情下的服務(wù)延展

2022年，疫情防控工作貫穿公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程、各方面，對(duì)日常工作產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建有序安全的服務(wù)保障體系，以及保證靈活快速的服務(wù)響應(yīng)能力是疫情防控常態(tài)化下的核心關(guān)鍵。濱江鼎信服務(wù)通過嚴(yán)格管控一線員工上崗體檢、定期篩查作為起點(diǎn)，視城市及社區(qū)疫情變化，快速擬定集團(tuán)/城市級(jí)一級(jí)響應(yīng)預(yù)案、項(xiàng)目級(jí)二級(jí)響應(yīng)預(yù)案，積極組織社區(qū)、志愿者，與業(yè)主群/樓棟長(zhǎng)互助互動(dòng)，高效管理、快速反應(yīng)，使疫情管理極其順暢成為常態(tài)化工作。同時(shí)，主動(dòng)挖掘業(yè)主服務(wù)需求，主動(dòng)協(xié)助社區(qū)進(jìn)行疫情管控標(biāo)準(zhǔn)化，積極開展多種貼合業(yè)主的“蔬菜禮包福相伴”“室內(nèi)健康跑”“孩子教案我來印”“中秋共傳情”等豐富多彩的活動(dòng)，以及“濱紛能量小分隊(duì)”等特殊響應(yīng)服務(wù)，為疫情期間的業(yè)主增加生活便利度，減少焦慮感，讓業(yè)主們更加安心、放心，感到暖心、舒心；也成為街道、社區(qū)密不可分相互依賴的合作者、協(xié)同者、助力者、一家人，共同為和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

2022年我們秉承“善待你每一份期望”的理念，倡導(dǎo)全齡友好的社區(qū)生活建設(shè)，讓服務(wù)回歸生活本質(zhì)，陸續(xù)創(chuàng)新落地‘濱系’活動(dòng)，開創(chuàng)嶄新篇章，為社區(qū)發(fā)展注入了新的能量。

2023年繼往開來，作為社區(qū)重要組成部分，我們將積極探索科技生活應(yīng)用，讓居民享受更智能化、更舒適的居住體驗(yàn)，以“智享家”智慧生活系統(tǒng)，打造更溫馨體貼的全新居住生活模式，秉承服務(wù)與品質(zhì)至上原則，持續(xù)打造更富活力的“濱紛全齡友好生活社區(qū)＂。我們將始終關(guān)注客戶需求，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，探索各種可持續(xù)發(fā)展路徑，在推動(dòng)社區(qū)文明美好的道路上，竭盡所能，努力前行！

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