2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開，濱江鼎信入選“2023中國物業服務百強企業”。

四川濱江鼎信物業服務有限公司成立于2003年7月，已分別通過ISO9001國際質量管理、ISO14001國際環境管理、ISO45001國際職業健康安全管理三大體系認證，榮獲“中國物業服務百強企業”“中國物業服務特色品牌企業”“四川省物業服務優秀品牌企業”稱號，是金鑰匙國際聯盟會員單位，中物協會員單位，成都市物協常務理事單位，是具有20年專業化服務團隊的物業管理與服務公司。目前，公司已在成都、達州、西安、遵義等地成立分公司，物業類型涵蓋高檔公寓、寫字樓、花園洋房、高端別墅、大型商業綜合體、市政建筑等多種業態，并通過對全國業務范圍的不斷拓展，實現了在全國范圍內的規模化運營。

秉承“提升人民生活品質，譜寫城市人居文化新生活”的使命，以“善待你每一份期望”的服務宗旨，濱江鼎信自創立以來，聯合沃爾瑪、山姆會員店、肯德基、屈臣氏等企業，推出一系列“社商互助”特色服務，賦予社區活力，讓居住體驗回歸本質，創造更高價值，不斷地為業主提供更快捷、美好、豐富、友善、人性、友愛的社區服務。

(資料圖片僅供參考)

近年來，濱江鼎信持續組織架構優化，于2022年建立了集團級職能架構，再次迭代幾大城市及區域構架，以更強管理體系支持區域深耕、梯隊形成，激發組織活力，建立并優化管理工具，引入科技變革，系統化提升管理效率。濱江鼎信服務的業務聚焦西南、華中、華北三大區域，深耕西南輻射全國，持續提升核心一、二線城市的市場占有率。截至2022年中，濱江鼎信服務超過93%在管面積位于核心一、二線城市，在布局城市的管理密度顯著高于行業平均水平。

濱江鼎信服務以“善待你每一份期望”為服務理念，配合“地域聚焦、合縱連橫、運營優先、產品升級”集團整體發展戰略，深耕西南、東擴南拓北進，跟隨時代發展風向，同步國家戰略，賦能城市發展。經過多年深耕成長，濱江鼎信服務于2022年啟動打造“濱紛生活全齡友好社區”，秉持“三大社區服務保障?+?三項增值服務價值提供?+?五大定制服務體系”，為業主提供更科學、系統、優質的全齡社區生活服務。

（一）三大社區服務保障，妙然天成

1.濱煥新顏

軟性服務的感知，不僅依靠提供服務項目來體現，更關注于落實歸家路線的打造，推出‘愛家大掃除’‘點綴綠盎然’等小心思讓回家路變得溫馨美好驚喜不斷，讓每一個轉角、每一次停駐變成記憶中回味的片段。

2.濱至如歸

堅持“全齡友好社區”的文化生活打造，通過“濱粉友鄰生活節”“跳蚤市場”“濱紛生活體驗日”“喬遷聚福禮”“楓葉節”“開學季”等特殊服務，增加了黏性更增進了鄰里友好關系，努力提升服務質量，積極開拓市場，致力于為客戶提供優質的物業服務，并通過自身的努力為社會創造更多價值。

3.濱享安全

實施信息化設備設施專項專業維保管理，秩序維護不間斷全天候執勤巡邏，無縫隙做好人防、物防、技防三重保障，充分將‘1371系統維護法則’貫徹始終，致力于打造“最具安全感社區”，精心守護、專業維護，讓業主社區居家生活更安心、放心、寬心。

（二）三項增值服務價值提供，為社區生活護航

1.濱金管家

“您的資產我們保值增值，您的服務需求我們盡力滿足”。濱江鼎信服務于2022年升級“濱金管家”服務，開通24小時客戶服務熱線及線上服務，為業主提供可視化可跟蹤有溫度的360度分級管家服務。

2.濱客社群

物業搭建平臺，配合及推動業主形成豐富多樣的社群組織，感受有家有愛、興趣相投的社區生活，通過有價值的社群活動，促進鄰里交往，增加社區溫度，傳遞信任關愛，譜寫和諧健康友好社區新篇章。

3.濱紛研習社

讓智慧、信息、互助關愛、公益行為在社區里流轉，鄰里之間不僅有和業主興趣愛好相關的活動可參與，也有共增學識、公益課堂、長者服務關懷、公益環保等自主自發互助活動，鼓勵業主之間相互學習關愛、更有同理心。通過這些活動，致力于打造更加健康開放寬容幸福的全齡友好社區。

（三）五大定制生活體系，為特色服務賦能

城系（友鄰+）、里系（幸福+）、樾系（樾享+）、悅蓉系（悅蓉+）、廣場系（和悅+）

（一）夯實基礎業務品質，穩固客戶體驗基礎

持續開展標準化體系建設和新項目體系導入，實現高增量態勢下的品質基礎牢固。通過品質內審、業務稽核、三重質控幾大抓手，驗證體系運行落地效果和品質復制能力；持續夯實內訓師隊伍建設，通過“以練帶教”“標準共建”等多種模式，凝練管理梯隊，持續提升基層員工技能和管理者綜合能力。

（二）豐富客戶入口，多維度提升需求響應能力

防疫背景下，對物業管理能力和人員素質提出更為嚴峻考驗的同時，也為物業連接客戶提供了更多通道，增加了更多客戶接觸點。結合建設“濱紛生活全齡友好社區”內核，對標行業及跨行業優秀企業，濱江鼎信服務積極開展科技與工具引入，同時增強線下業主服務互動，為滿足日益增長的人民美好生活需求，提供更快捷更強有力的響應準備。

（三）強化開發協同，夯實承接查驗和前期介入

2022年，濱江鼎信服務繼續強化新項目承接查驗、分戶驗收等工作，相關節點納入開發節點，強化硬軟件同步的設備安全前置管理，加強與上游開發等合作伙伴信息拉通，啟動管理平臺優化，強化過程管控和進度管控高效化。同時，啟動強化產品端前期介入，防患于未然，為開發前端提供更有價值的前置服務。

（四）科技注入傳統，技術提升效能

依托科技賦能，公司從制度、流程、標準、機制等啟動全面提升，未來將不斷引入移動作業系統，實現更高水平的管理標準化、系統性和智能化，有效提高人均坪效，極大提升工作效率及服務品質。此外，將打造高端服務體系，針對特殊項目，在傳統服務標準化基礎上，結合科技引入，為客戶創造難忘的服務體驗，打造屬于濱江鼎信的高端服務品牌。

（五）疫情下的服務延展

2022年，疫情防控工作貫穿公司各項業務的全過程、各方面，對日常工作產生長期影響。勇于承擔社會責任，構建有序安全的服務保障體系，以及保證靈活快速的服務響應能力是疫情防控常態化下的核心關鍵。濱江鼎信服務通過嚴格管控一線員工上崗體檢、定期篩查作為起點，視城市及社區疫情變化，快速擬定集團/城市級一級響應預案、項目級二級響應預案，積極組織社區、志愿者，與業主群/樓棟長互助互動，高效管理、快速反應，使疫情管理極其順暢成為常態化工作。同時，主動挖掘業主服務需求，主動協助社區進行疫情管控標準化，積極開展多種貼合業主的“蔬菜禮包福相伴”“室內健康跑”“孩子教案我來印”“中秋共傳情”等豐富多彩的活動，以及“濱紛能量小分隊”等特殊響應服務，為疫情期間的業主增加生活便利度，減少焦慮感，讓業主們更加安心、放心，感到暖心、舒心；也成為街道、社區密不可分相互依賴的合作者、協同者、助力者、一家人，共同為和諧社會貢獻一份力量。

2022年我們秉承“善待你每一份期望”的理念，倡導全齡友好的社區生活建設，讓服務回歸生活本質，陸續創新落地‘濱系’活動，開創嶄新篇章，為社區發展注入了新的能量。

2023年繼往開來，作為社區重要組成部分，我們將積極探索科技生活應用，讓居民享受更智能化、更舒適的居住體驗，以“智享家”智慧生活系統，打造更溫馨體貼的全新居住生活模式，秉承服務與品質至上原則，持續打造更富活力的“濱紛全齡友好生活社區＂。我們將始終關注客戶需求，積極承擔社會責任，探索各種可持續發展路徑，在推動社區文明美好的道路上，竭盡所能，努力前行！

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