河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 石桂林 通訊員 姜科峰 晁義輝

【資料圖】

一個(gè)小小的窗口，散發(fā)著政府權(quán)為民所用的光輝;一個(gè)平凡的崗位，傳遞著為民服務(wù)的溫度;一群默默無聞的工作者，用認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情耐心書寫著最美政務(wù)服務(wù)的“答卷”。源匯區(qū)行政服務(wù)中心婚姻登記窗口用微笑縮短距離，用服務(wù)抒寫真情，通過不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了辦事群眾的廣泛好評(píng)。

做好婚姻見證人

“暖心、真心、貼心、誠心、愛心”源匯區(qū)婚姻登記窗口的工作人員用“五心”服務(wù)溫暖著辦事群眾，被群眾親切稱為“美好婚姻見證人”。

致力打造源匯婚姻登記服務(wù)品牌，積極創(chuàng)新工作方式，把群眾婚姻的好事辦好是源匯區(qū)婚姻登記窗口每個(gè)工作人員的自我要求。每年2月14日、5月20日、農(nóng)歷七月初七等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都是結(jié)婚登記的高峰日。在這些充滿“愛”的日子里，為切實(shí)將婚姻登記這件事關(guān)群眾的“大事”辦好、辦實(shí)，讓新人們高興而來滿意而歸，婚姻登記窗口的工作人員都會(huì)提前籌劃、精心組織，及時(shí)啟用備用登記窗口、調(diào)整配強(qiáng)登記人員，采取“提前半小時(shí)上崗+中午不休+延遲下班”等工作機(jī)制，以最佳的精神面貌全天候?yàn)闇?zhǔn)新人們提供高質(zhì)量的結(jié)婚登記服務(wù)。

樹立政務(wù)新形象

源匯區(qū)婚姻登記窗口工作人員心中時(shí)刻牢記自己的形象代表政府形象的思想意識(shí)，強(qiáng)作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，業(yè)務(wù)精通、行為規(guī)范、服務(wù)周到，為服務(wù)窗口營造了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的溫馨環(huán)境。

有問題現(xiàn)場解決，立即辦理。源匯區(qū)婚姻登記窗口樹立把問題解決在窗口的意識(shí)，實(shí)行既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活的工作方法，在堅(jiān)持原則把握好政策依據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)，又對(duì)個(gè)別不符合現(xiàn)場辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活處置。向申請(qǐng)人講明政策規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)范，然后以讓申請(qǐng)人辦成事為目標(biāo)積極幫助申請(qǐng)人尋求合適的解決方案，獲取了申請(qǐng)人高度好評(píng)，擦亮了源匯婚姻登記服務(wù)品牌。

高峰工作日，為了不影響工作，窗口工作人員堅(jiān)守崗位，從早忙到晚，一天下來，脖子僵硬、嗓子“冒煙”，已成常態(tài)，但她們毫無怨言，工作起來的她們個(gè)個(gè)精神飽滿，活力四射，展現(xiàn)了源匯區(qū)良好的政務(wù)形象。

守好婚姻后防線

“前幾個(gè)天我和愛人鬧矛盾，憤怒之余我們決定離婚。辦手續(xù)時(shí)，源匯區(qū)婚姻登記窗口的工作人員幫我們進(jìn)行了關(guān)系、情緒等方面的梳理，讓我們成功挽回了面臨破碎的婚姻?！碧崞鸹橐龅怯洿翱诠ぷ魅藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，李先生贊不絕口。

法治宣講、調(diào)解服務(wù)、法律咨詢、法律援助……婚姻登記窗口充分發(fā)揮“離婚冷靜期”和婚姻家庭輔導(dǎo)對(duì)婚姻的雙重保護(hù)作用，促進(jìn)婚姻家庭和諧穩(wěn)定?；橐龅怯洿翱谶€充分利用窗口自身?xiàng)l件，實(shí)時(shí)向婚姻登記當(dāng)事人發(fā)放婚姻倡議書，引導(dǎo)婚姻當(dāng)事人樹立正確的婚姻家庭觀念。

源匯區(qū)婚姻登記窗口工作人員始終堅(jiān)守在各自的崗位上默默耕耘，團(tuán)結(jié)一致、通力合作，以更強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，收獲了辦事群眾紛至沓來的贊譽(yù)和褒獎(jiǎng)，為全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作樹立了良好形象。

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