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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 刁敬先 陳姣 通訊員 崔蘭

“電力部門服務(wù)真好，我每次來交電費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的這個(gè)小伙子，看我年齡大，腿腳不方便，都趕緊給我搬個(gè)凳子讓我坐下，他拿著我的電費(fèi)單，上交費(fèi)窗口幫我交電費(fèi)讓我很感動(dòng)!”4月25日下午，78歲的老大爺焦建生來交電費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)王東旭給他搬凳子，他坐下后激動(dòng)地說。　　

每天清晨，當(dāng)一抹陽光灑向大地時(shí)，也照亮了國(guó)網(wǎng)民權(quán)南華供電營(yíng)業(yè)廳。為了讓客戶擁有一個(gè)更貼心和暖心的服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳的一天從崗前準(zhǔn)備開始，打掃好營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生，換上整齊的工裝，擺好工牌，練習(xí)甜美的笑容和禮貌用語。

“您好!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”這是客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，工作人員面帶微笑問的第一句話。讓每一位來到營(yíng)業(yè)廳的客戶，都能感受到最貼心、暖心的服務(wù)。翻看客戶意見薄，解答客戶用電咨詢問題等都記錄的很工整詳細(xì)，處理結(jié)果客戶都很滿意。三尺柜臺(tái)傳真情，張張笑臉?biāo)痛猴L(fēng)。

為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力需求，該營(yíng)業(yè)廳提倡：急客戶之所急，解客戶之所困，真正為客戶提供有效便捷服務(wù)，不斷提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳窗口人員通過多種方式大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“電E寶”，著力宣傳推廣線上辦電優(yōu)勢(shì)，有力提升了營(yíng)商環(huán)境的滿意度、便捷性度，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到指尖上的電力服務(wù)。

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