近日發(fā)布的阿里巴巴《老年人數字生活報告》顯示，我國網民規(guī)模達9.04億人，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組，僅次于“00后”，但由于對互聯網不熟悉，更多老年人被擋在了數字生活的門外。

為解決這一問題，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(簡稱：CCO)在10月25日率先在國內推出首個關愛老年人專項行動“小棉襖計劃”。該計劃將以淘寶直播、在線課堂、漫畫手冊、老年人服務熱線等多種形式，線上線下結合，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受數字生活便利。

阿里柔軍“小棉襖”課堂網絡防騙直播現場老年人參與搶答

重陽節(jié)當天，阿里柔軍聯手杭州市公安局和杭州市西湖區(qū)蔣村街道，面向全國60歲以上老人開展“小棉襖直播課堂”。與此同時，“小棉襖短視頻課堂”也在國家開放大學老年大學上線。用老年人喜聞樂見的方式來幫助老人，阿里柔軍正在打造““智慧助老””創(chuàng)新范本。

而由國家開放大學老年大學和阿里柔軍合作出品的《老年人數字生活手冊》也備受老年群體喜愛。“怎么用手機掛號看病?怎么在網上買到實惠菜?”該手冊用特大字體和生動的漫畫，結合常見數字生活場景應用，為老年人提供實操分步講解和防騙指南。

“小棉襖計劃”發(fā)放的《老年人數字生活手冊》

杭州市西湖區(qū)蔣村街道工作人員告訴記者，“阿里客服最了解網購常見的問題，與警方聯手做直播宣傳防騙，即權威可信又生動有趣，受到社區(qū)老年人五星好評。”

“在阿里內部，CCO又被稱為阿里柔軍，既有溫度又有專業(yè)性。而‘小棉襖’的貼心、溫暖、陪伴，也恰好是我們能希望給到老年人群體的。”阿里CCO小二霂藍表示。

霂藍指出，CCO愿意無償向全社會各界開放小棉襖課堂的內容。目前，“小棉襖計劃”已聯合老年大學、公安、社區(qū)等機構，在線下同步開展對老年人智能手機使用培訓，幫助老年人掌握從購物、出行、健康醫(yī)療、防詐騙等互聯網知識和技能，緩解“數字鴻溝”對老年人生活的影響。

此外，“小棉襖計劃”還將在月底開通老年人電話服務專線，屆時子女可以在線為父母長輩預約免費的電話服務，一對一解答數字生活相關的各類問題。

盤古智庫老齡社會研究中心主任梁春曉表示，面向未來，對老齡社會的準備與應對，正在成為企業(yè)、城市、區(qū)域乃至一個國家的核心競爭力的關鍵要素。“作為數字經濟代表，阿里巴巴在全國范圍內推出智慧助老系列項目凸顯了企業(yè)的社會擔當，亦是智慧助老的模式創(chuàng)新。”(趙竹青)

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