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中青評論

無論如何，管家都應當正視問題，就事論事，和業主耐心地溝通，尋求最佳解決方案，而不是動輒給業主貼標簽。

近日，長沙一小區業主發現，多名業主被小區管家在表格里標注為“刁民”。10月24日，該小區物業回應澎湃新聞稱，此事系前任管家制作的表格被誤發至業主群，物業已向被標注的業主一一道歉。同時，錯發文件的管家也向極目新聞記者解釋稱，相關備注是上一任管家填寫的，目前該管家已經離職。誤發文件的管家還表示：后面公司可能會對其本人進行處分，最嚴重的處罰可能是開除。

不難想象，當業主看到自己被標注為“刁民”時，那種被冒犯的滋味。除了“刁民”，不少業主名字的后邊還備注有其他標簽，如“投訴商鋪占用公共區域”“群內負面發言比較多”“喜歡吵事”“喜歡投訴噪音施工”等。盡管相關備注據稱出自上一任管家之手，但人們還是震驚于這種簡單粗暴的分類方式。人們更想知道的是，給業主貼標簽，究竟是個別人的行為，還是物業日常管理中的慣常做法，只是這一次不小心讓業主們看到了？

面對這些帶有貶義色彩的標簽，人們難免疑惑，自己到底是在何時，因為何事與管家交涉，不知不覺間被如此標記的？讓人擔憂的地方還在于，如果自己在管家眼中是這樣的形象，那么在向物業管家反映問題、尋求幫助時，是否會“被針對”，而受到不同的“待遇”？據天目新聞報道，此前杭州也有類似事件出現，在一份名為《小區特殊業主名單》的文件中，業主被進行了標簽化的注釋，標簽不僅包括“現業委會”“原業委會”“維護物業的”，還有“刺頭”。

泄露的表格

作為局外人，我們并不知道管家給業主備注“刁民”時，雙方發生了何種糾紛，其中到底是誰占理，又是誰無理取鬧。但是，物業和業主之間是平等的契約關系，按照合同約定，業主按時繳納物業費，物業理當提供相應的服務，滿足業主正當合理的需求。在管理小區和服務業主的過程中，雙方發生糾紛矛盾在所難免。但無論如何，管家都應當正視問題，就事論事，和業主耐心地溝通，尋求最佳解決方案，而不是動輒給業主貼標簽。如果表格像現在這般流傳出去，很容易激化矛盾，導致雙方陷入對立關系之中。

物業和業主間溝通不暢、信任缺失，會導致理想中的物業運行模式失靈，進而影響社區居民的生活質量。業主想要享受妥善的物業服務，需要按合同履約，把自己作為業主共同體的一員，按時繳費、依照議事規則提出訴求。物業受人之托、食人之祿，則必須拿出誠意和耐心，認真履行好服務責任，而不能只收錢不辦事，更不能遇到糾紛沖突就推諉卸責，無視業主的合理需求。

除了業主和物業雙方各盡其責之外，社會也要有更高層級的調停手段，以此加強對物業管理工作的監管。按照民法典、物業管理條例的規定，物業和業主間訂立的合同內容應當權責明晰，在利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。諸如小區的廣告費、停車費等收支情況要公開透明，錢要花在刀刃上，而不能暗藏貓膩，被占用挪用。當雙方糾紛難以正常化解時，業主們可以向有關部門反映問題，對一些不作為或服務水平較差的物業公司，業主也可以解聘、更換物業服務企業，用市場化的手段治理社區。

撰文/白毅鵬

編輯/楊鑫宇

中國青年報·中國青年網出品

標簽： 將業主標為刁民 物業管家的思維令人擔憂