隨著經濟快速發展和人們生活水平的不斷提高，大家對物業服務的要求越來越高，業主與物業之間的矛盾糾紛也因此越來越多。基礎設施老化、居民繳費意愿差、公共維修基金缺失，進而導致物業服務脫管、失管、服務層次低——多數小區，恐怕都遇到過這樣的難題。

(資料圖)

發生糾紛后物業管理公司提前撤場可否追責？

民法典第九百四十九條規定了“物業服務人的移交義務及法律責任”，其中表明了物業服務合同終止的，原物業服務人應當在約定期限或者合理期限內退出物業服務區域，將物業服務用房、相關設施、物業服務所必需的相關資料等交還給業主委員會、決定自行管理的業主或者其指定的人，配合新物業服務人做好交接工作，并如實告知物業的使用和管理狀況。原物業服務人違反前款規定的，不得請求業主支付物業服務合同終止后的物業費；造成業主損失的，應當賠償損失。

民法典第九百五十條物業服務合同終止后，在業主或者業主大會選聘的新物業服務人或者決定自行管理的業主接管之前，原物業服務人應當繼續處理物業服務事項，并可以請求業主支付該期間的物業費。

在該小區選定新的物業或決定自行管理之前，原來的物業公司應當繼續提供物業服務，業主應當支付該期間產生的物業費。

物業服務事項是專業服務事項，應當是連續行為，不能中斷，一旦物業服務中斷，業主的權利將受到重大損害，甚至釀成危險。物業服務合同終止，如果沒有新的物業管理人接替，就會形成物業服務行為中斷，上述后果就會發生。

為了避免出現這樣的問題，本條要求物業管理人負有繼續提供物業服務行為的義務。即物業服務合同終止后，在業主或者業主大會選聘的新物業服務人或者決定自行管理的業主接管之前，原物業服務人應當繼續處理物業服務事項,不得推辭和推諉。按照權利義務相一致原則，繼續處理物業服務事項的物業管理人，享有請求業主支付該期間的報酬的權利，其標準應當與已經消滅的物業服務合同的約定相一致。如果原物業管理人拒不履行該繼續處理物業服務事項的義務，給業主造成損害的，應當從承擔賠償責任。

為了維護小區的治安和衛生該怎么臨時成立社區自治小組？

業委會成員都有本職工作，參與小區事務的精力有限，最穩妥的方式還是聘請新的物業管理公司。根據相關條例，要聘請新的物業管理公司，需要嚴格按照相關規定走招標流程，也需要一定的周期，在這期間，業委會可以通過向街道申請，遴選臨時物業管理小區事務。

物業和小區居民鬧矛盾，物業公司撤走后，居民們便從小區選出管家和會計代替物業管理小區。衛生有人打掃，水電費有人收，居民有困難也有解決的地方。

西北路大華小區居民楊女士說，“經常聽說物業撤離小區后住戶發愁的事，我們小區的物業撤離已有五年，居民代管的辦法挺好，其間小區各方面井井有條，居民都很滿意，無物業小區可以借鑒這個方法。”

居民自選“管家”“五年來管的挺好”

據統計，目前在烏魯木齊市區，許多建于上世紀七八十年代的老舊小區，由于企業兼并或破產、基礎設施較差、物業公司退出等原因，成為無人管理小區，這些無人管理小區占全市小區總數的15%。

部分物業和小區居民鬧矛盾，物業公司撤走后，居民們便從小區選出管家和會計代替物業管理小區。

“居民自選‘管家’后，社區如果有事，工作人員可以直接和‘管家’對接，再由‘管家’向居民傳達，辦事效率提高不少。”瑞安社區負責無物業小區管理工作的工作人員張源說。

“有了‘管家’后，小區干凈整潔，垃圾桶里的垃圾有人倒，門口有人值班，水電費也有人按時收取，總之小區的事有人管了。各項賬目也很清楚。”柯昌興說，五年來，他們周邊小區的物業費都漲了，但他們小區一直是15元／月／戶。

標簽： 小區業主