2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。

(資料圖)

作為扎根廈門29年的老牌物業(yè)，在不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式、挖掘增值服務(wù)空間的過程中，住總物業(yè)將標準化模塊作業(yè)的公共服務(wù)與針對項目定制的個性化服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢與項目特色差異化優(yōu)勢相得益彰，受到了廣大業(yè)主與社會各界的廣泛好評。住總物業(yè)也因此一躍成長為“中國物業(yè)管理百強企業(yè)”，如今更是形成了以智慧物業(yè)為主體，協(xié)同產(chǎn)業(yè)、生活服務(wù)為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展格局，實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向城市綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，并憑借強勁的綜合實力榮膺“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”稱號。

廈門住總物業(yè)管理有限公司成立于1994年，系廈門市屬安居控股集團旗下物業(yè)公司。擁有兩家全資子公司——廈門白士德樓宇管理有限公司和廈門白士德生活服務(wù)有限公司，并在福州、漳州、龍巖、北海、昆明等城市成立分公司，形成了以本部為核心，多家企業(yè)共同發(fā)展的戰(zhàn)略布局。住總物業(yè)迄今已接管各類物業(yè)管理項目140余個。秉承“全心為您，相伴成長”的服務(wù)理念，多個在管項目榮獲由國家住建部頒發(fā)的“國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”榮譽稱號，雄居廈門地區(qū)行業(yè)前列。

差異化垂直管理降本增效

業(yè)主的好口碑就是對服務(wù)的滿意，而好的服務(wù)來源于對一線員工素養(yǎng)和技能的不斷培育和提高，同時更基于優(yōu)質(zhì)的管理模式。對于一線物業(yè)團隊的管理，住總物業(yè)開創(chuàng)了不同于行業(yè)以項目物業(yè)管理處為單位的模式，實行一線人員由公司總部統(tǒng)籌垂直管理，在不增加企業(yè)和業(yè)主負擔(dān)的前提下實現(xiàn)合理統(tǒng)籌資源，降本增效。在總部的垂直統(tǒng)籌管理下，疫情肆虐期間，住總物業(yè)在管的各個小區(qū)，除了保潔人員日常的消殺工作外，總部每天都會在每個小區(qū)安排車輛噴灑消毒液再進行一次全面消殺，保障了小區(qū)環(huán)境潔凈，給業(yè)主帶來了極大的安全感。

打造智慧物業(yè)賦能服務(wù)圈半徑

將對“物業(yè)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α叭说姆?wù)”后，住總物業(yè)將目光鎖定技術(shù)創(chuàng)新，通過導(dǎo)入物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)手段，在主營物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開辟生鮮超市、家政服務(wù)等多元化生活服務(wù)領(lǐng)域，延伸工程管理、環(huán)境管理、媒介運營等專業(yè)化協(xié)同產(chǎn)業(yè)，成為廈門首個獨立運營智慧社區(qū)的綜合生活服務(wù)商。

組建了擁有專業(yè)團隊的信息中心，研發(fā)了個性“物業(yè)管理云平臺”和“業(yè)主服務(wù)云平臺”。“業(yè)主服務(wù)云平臺”推出“厝邊生活”APP和小程序，集物業(yè)繳費、智能門禁、智慧停車、報事報修、組織“厝邊生活文化節(jié)”博餅活動等多個功能于一體，打通線上線下社區(qū)生活，隨時隨地為業(yè)主帶來滿滿的居住便利和幸福感。

住總物業(yè)管家人手一臺服務(wù)神器——“物業(yè)管家云平臺”。它涵蓋移動核查、設(shè)備巡檢、工單調(diào)度、視頻監(jiān)控等多項功能，更快速響應(yīng)業(yè)主報事報修需求，全方位提升居住幸福感。

小區(qū)業(yè)主問題上報后，平臺會依據(jù)事件來源，自動快速區(qū)分報修信息，并第一時間派發(fā)工單，對問題事件進行受理和處置。相對應(yīng)的工作人員將會收到短信提示，同時平臺的后臺管理人員可對處置情況進行督辦和跟蹤。即使是業(yè)主在群里提出的問題，沒有得到及時響應(yīng)，后臺工作人員也會將內(nèi)容截屏私發(fā)給責(zé)任人，規(guī)避因漏單而引起業(yè)主抱怨的問題。而對于處置情況的督辦，住總物業(yè)實行逐級問責(zé)制。如果問題在一段時間還沒結(jié)果，系統(tǒng)就會自動@上一級管理者問詢，以敦促問題的盡快解決。目前受理處置的流程基本能夠?qū)崿F(xiàn)30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)、24小時內(nèi)同步追蹤。

同時，智慧物業(yè)也實現(xiàn)了對小區(qū)設(shè)施設(shè)備全生命周期的管理，減少業(yè)主維修費用的支出，極大提升了業(yè)主滿意度。

黨建為紐帶做有溫度的服務(wù)

在住總物業(yè)，“執(zhí)行、溝通、擔(dān)當”的六字精神內(nèi)核已經(jīng)深入到了每一位物業(yè)人心中。

2021年9月疫情反復(fù)，安居控股集團黨委號召加入馳援同安后吳公寓封控點工作的隊伍，家住后吳公寓的“準爸爸”黃劍琪主動“請戰(zhàn)”奔赴一線。然而，在他的身后，妻子即將臨盆，心中縱有萬般牽掛，但使命在身，他必須戰(zhàn)斗到底！

在同安后吳公寓支援的每一天，黃劍琪都十分牽掛即將臨盆的妻子。他的家恰好就在后吳公寓的其他樓棟，最近的時候他與妻子之間只有20米的直線距離。但為了保證妻子的安全，他只能強忍著去見她一面的沖動，化身現(xiàn)代版“大禹”三過家門而不入，把思念化為戰(zhàn)“疫”的力量。

像這樣的物業(yè)人的優(yōu)秀事跡在住總物業(yè)還有很多，他們用六字精神詮釋了物業(yè)服務(wù)的精髓。為了提供更有溫度的服務(wù)，住總物業(yè)以黨建為紐帶，打造“紅星物業(yè)”黨建品牌，傳遞人文關(guān)懷暖人心。“紅星”是閃耀的五星，寓意著住總物業(yè)傳承紅色基因，將紅色力量融入物業(yè)服務(wù)之中，將“紅色智慧物業(yè)，匠筑美好生活”作為紅色社區(qū)服務(wù)理念，以品質(zhì)典范服務(wù)更多家人。

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