2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。

會議發布了2023中國物業服務百強企業研究最新成果，憑借高品質的服務，武漢名星物業管理有限責任公司服務的“國博新城華江府”項目榮獲“2023中國五星級物業服務項目”稱號。

【資料圖】

武漢名星物業管理有限責任公司（以下簡稱名星物業公司），隸屬武漢大橋實業集團有限公司，公司成立于2002年，業務涵蓋大型住宅小區、別墅、寫字樓、營銷中心等多元化業態。秉持“成為美好生活的物業服務集成商”的企業愿景，以“服務創造價值、責任塑造品牌”為企業使命，踐行“精細、專業、創新、誠信”的企業價值觀，致力于成為極具社會責任感的品牌物業服務企業。

名星物業傳承城投集團的工匠精神、以“創造品質人居生活的品牌定位”，管理的項目服務品質受到主管部門、行業以及業主的廣泛認可。2012年被武漢市人民政府授予“年度武漢市和諧企業”榮譽稱號；2012年至2016年，連續五年榮獲“優秀物業服務企業”稱號；2017年，獲得“武漢市五星級基層黨組織”；2018年，獲得“紅色物業四星級企業”榮譽稱號；2020年，被武漢市物業協會授予“抗疫先進單位”榮譽稱號。

名星物業五星級項目——“國博新城華江府”

國博新城華江府是由武漢新城國際博覽中心有限公司開發的樓盤，總建筑面積：40.79萬平方米，綠化地率：30%，容積率2.78，建筑密度：16.05%，車位比：1:1.34。

名星物業建立24小時值班值守制度，及時響應業主需求。客戶服務嚴格遵守最遲15分鐘響應，2小時處理機制，客服前臺統一禮儀標準，保潔部門統一清潔標準，工程人員統一入室維修標準以及公區維修標準，綠化部門統一植物養護、防蟲、防凍標準，所有記錄制式印刷填寫封存。以標準規范服務，以品質提升口碑，以日常服務為演練，以不定期品質檢查為監督，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍。

制定明細的公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改。同時，制定夜間巡查計劃，夜間秩序員、公共設施維護的工程人員和片區主管共同參與，實行片區責任制，片區樓棟管家、秩序員以及工程維護人員，對轄區內公共設施負責，公共設施設備責任到人，建立完備的日常巡查和維護機制，由項目經理牽頭，每月開展安全檢查，逢重大節前開展深度檢查，形成系統檢查報告，以保證安全事故零發生。

物業服務中心對秩序維護部有著嚴格的工作要求，按照工作計劃，秩序隊員月度隊列安全訓練、季度消防演練、年度其他應急演練如期舉行，旨在提高所有員工工作能力。消防演習邀請業主共同參與，物業服務中心邀請消防中隊對物業全員以及參與演習的業主進行消防安全知識培訓，以及消防水帶和滅火器的實操，將“消防安全無小事，人人都是消防員”觀念深入到每個人的心中。

秩序員站立式微笑服務，并熟悉小區內各單元的常住人員，負責指引業主進出小區時刷卡，同時對來訪人員辨識、登記與放行。在業主出入集中的時段，增設巡邏崗臨時安排在小區特定的位置，以便隨時為業主提供車輛疏導等服務；增強各崗位的主動性，對認識的業主主動打招呼，對于陌生的人員禮貌上前詢問并核實身份；夜間增加武裝巡邏，定期進行防暴訓練以及軍體拳操練，增強秩序員的防暴能力，提升業主的安全感。

制定業主接觸點區域以及高峰時段環境衛生管理辦法，確保業主出入頻繁時期，高峰路段的整潔；定期調整作業順序及流程，如：保潔員定期調整樓道清潔的順序，讓每個早上定時出門的業主都能享受到最干凈的宜人環境；每日下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主回家時樓道的干凈整潔；全員片區化管理，劃分責任區域，避免衛生死角；強調人過地凈，要求定點的秩序崗負責10米以內的衛生環境，不能出現白色垃圾。四害消殺按季節計劃性推進，景觀水池、園林造景及時保養。保障園區環境舒適宜居。

建立、落實客戶報修、家庭維修回訪制度，發現問題及時整改，并將回訪情況匯總發給工程部門主管；家庭維修服務流程標準化管理，從接單準備物料、上門業主溝通、完工后業主回訪等方面，規范工程師傅維修服務標準以及服務禮儀；家庭維修完成后一個工作日內要求樓棟管家記性回訪，對于維修效果不佳、業主有異議的維修單返回到工程部門進行跟進整改；家庭維修回訪情況每月形成報告，并將當月問題進行匯總，以便后續改善。

秉承“誠信至上?業主第一”的服務理念，華江府服務中心特設兩部專線電話，24小時受理業主來電咨詢及業務辦理。前臺設置早晚班，從早上八點直至晚上八點，均安排人員前臺值守，以便第一時間處理業主訴求。星管家節假日發短信為業主獻上祝福，社區舉行活動時提前在業主群內發布通知，供業主知曉；針對業主入伙后的遺留問題敦促相關責任人進行整改，直至問題解決；以問答形式制定部門常識匯編，定期考試，提高客服人員的專業熟練程度；定期開展客服人員內部換崗體驗以及外部交流學習；每月有重點地進行文明創建主題宣傳工作，如：文明養犬月、文明車輛停放月、杜絕高空拋物宣傳月等。

為維護小區良好宜居生活環境，相應?“創衛”號召，小區季度性組織全體員工參與志愿清潔服務活動。志愿者們相互配合，對樓棟及公共區域建筑垃圾、生活垃圾開展大清理行動，并在業主微信群組積極宣講其亂丟棄的危害性，以達到“愛護家園，人人獻力”的目的。特定時期，還組織“牛皮癬”清除活動、義務除草活動等。

每逢重大節假日，為了有效增強鄰里互動，服務中心按照節日傳統舉辦各類社區活動。在活動當中，讓業主親身參與到小區大家庭的交流中來，以互動促團結，為小區的和諧、社區的穩定添一份力。

國博新城·華江府物業服務中心建立定期品質檢查制度，同時公司品質檢查小組開展不定期檢查。檢查小組分工明確，責任到人，檢查過后出具品質檢查報告，杜絕走馬觀花、流于形式。檢查小組以發現問題、解決問題為目標，推陳出新、查缺補漏。國博新城·華江府自交付以來，始終以五星級服務標準進行規范嚴謹地內部管理以及業主服務，并在服務實踐中不斷改善，提升物業服務品質。

標簽：