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河南經(jīng)濟報 記者 梁聰 通訊員 李莉

商城縣上石橋鎮(zhèn)高度重視12345熱線工單辦理工作，以更高的質(zhì)量、更高的效率、更高的水準做好各類服務保障，切實打通服務群眾“最后一公里”。通過市長熱線，架起便民服務“連心橋”。

精益求精，實現(xiàn)“溝通更暢”。實行24小時節(jié)假日值班制度，不斷完善暢通電話來訪、政務網(wǎng)站交辦、群眾上訪等問題反應渠道，堅持在第一時間為來電群眾解疑釋惑、化解矛盾，對來電群眾做大量的政策宣傳、咨詢、解釋和疏導工作，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)各部門各村的聯(lián)動服務保障作用，上下配合、共同努力，形成了規(guī)范化、標準化、高效化的辦理機制，通過認真細致分析、高效快速反饋，一大批熱點、難點問題得到有效解決。

聚焦熱點，推動“成效更實”。進入初夏來，自收到部分居民通過市長熱線反應晚上跳廣場舞噪音大影響孩子學習問題，該鎮(zhèn)分管領(lǐng)導第一時間迅速組織相關(guān)人員到現(xiàn)場實地調(diào)查，按照“1+1”模式，暢通消息上下傳達機制。通過實地了解居民反映的訴求和現(xiàn)場實際情況，分管領(lǐng)導現(xiàn)場為跳廣場舞團隊協(xié)調(diào)公共區(qū)域，及時化解訴求問題，有效解決因廣場舞聲音影響附近小區(qū)孩子學習的問題，得到了群眾一致好評與肯定。近日來，上石橋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊每天進行巡邏。

未雨綢繆，確保“服務更優(yōu)”。為掌握市長熱線辦理工作的主動權(quán)，鎮(zhèn)黨政辦、平安辦、派出所、司法所等多部門，提前分析、超前思考，預先研判一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴投訴問題，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。針對學生暑假和“五一”“十一”“春節(jié)”等假期期間，抽調(diào)值班人員成立工作專班，重點對交通疏導、未成年人防溺亡、秸稈禁燒、反電信詐騙、安全生產(chǎn)等工作分片區(qū)進行宣傳和督導，取得了較好的效果，服務更優(yōu)質(zhì)。

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