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河南經(jīng)濟報 記者 梁聰 通訊員 李莉

商城縣上石橋鎮(zhèn)高度重視12345熱線工單辦理工作，以更高的質(zhì)量、更高的效率、更高的水準(zhǔn)做好各類服務(wù)保障，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。通過市長熱線，架起便民服務(wù)“連心橋”。

精益求精，實現(xiàn)“溝通更暢”。實行24小時節(jié)假日值班制度，不斷完善暢通電話來訪、政務(wù)網(wǎng)站交辦、群眾上訪等問題反應(yīng)渠道，堅持在第一時間為來電群眾解疑釋惑、化解矛盾，對來電群眾做大量的政策宣傳、咨詢、解釋和疏導(dǎo)工作，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)各部門各村的聯(lián)動服務(wù)保障作用，上下配合、共同努力，形成了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的辦理機制，通過認(rèn)真細(xì)致分析、高效快速反饋，一大批熱點、難點問題得到有效解決。

聚焦熱點，推動“成效更實”。進入初夏來，自收到部分居民通過市長熱線反應(yīng)晚上跳廣場舞噪音大影響孩子學(xué)習(xí)問題，該鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)第一時間迅速組織相關(guān)人員到現(xiàn)場實地調(diào)查，按照“1+1”模式，暢通消息上下傳達(dá)機制。通過實地了解居民反映的訴求和現(xiàn)場實際情況，分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場為跳廣場舞團隊協(xié)調(diào)公共區(qū)域，及時化解訴求問題，有效解決因廣場舞聲音影響附近小區(qū)孩子學(xué)習(xí)的問題，得到了群眾一致好評與肯定。近日來，上石橋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊每天進行巡邏。

未雨綢繆，確保“服務(wù)更優(yōu)”。為掌握市長熱線辦理工作的主動權(quán)，鎮(zhèn)黨政辦、平安辦、派出所、司法所等多部門，提前分析、超前思考，預(yù)先研判一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴投訴問題，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。針對學(xué)生暑假和“五一”“十一”“春節(jié)”等假期期間，抽調(diào)值班人員成立工作專班，重點對交通疏導(dǎo)、未成年人防溺亡、秸稈禁燒、反電信詐騙、安全生產(chǎn)等工作分片區(qū)進行宣傳和督導(dǎo)，取得了較好的效果，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

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