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河南經濟報 記者 吉娜 通訊員 杜志濱

“您有新的消息請注意查收!”打開電腦，伴隨一陣悅耳清脆的提示音傳出，“12345”高新區民呼必應調度中心開啟忙碌的一天。

4月份，高新區遵化店鎮西趙村村民趙先生來電咨詢：殘疾人有沒有就業方面的政策，通過哪個部門能夠找到就業途徑。接到群眾的咨詢后，通過“平頂山民呼必應熱線系統”派件，高新區人力資源管理局相關業務科室第一時間與趙先生聯系，積極與其溝通，耐心傾聽訴求。進一步了解他的身體健康狀況和就業經歷后，工作人員為其提出了合理化建議。

“您好，我們是平頂山高新區12345‘民呼必應’熱線，您反映的……我們進行電話回訪……”高新區12345“民呼必應”調度中心工作人員在回訪時了解到趙先生之前在葉縣一化工企業工作，目前處于待業狀態，本人持有家電機電維修從業資格證，溝通中工作人員告訴趙先生會關注高新區企業的招聘信息，為其留意推薦適合的工作。趙先生表示：我只是打了一個電話，卻讓你們這么費心，真的是非常感謝，真是老百姓的貼心人，實實在在的民呼必應。

一串號碼聯通大民生，一部熱線架起“連心橋”，12345不僅是一串號碼，更是聯系政府與群眾關系的溫度線。2023年以來，高新區領導高度重視12345民呼必應熱線辦理工作，簽批疑難案件，對各類訴求分類分析，開展專題討論研究，平臺共受理各類來電來信425件，辦理回復率100%，滿意率99%。其中，3月份12345民呼必應熱線工作辦理情況在全市六區排名第一。

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