2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。研究組以“獨立前行，高質發展”為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。

時代鄰里集團創立于1998年，時代鄰里控股有限公司在2019年12月19日于香港聯交所掛牌上市（股票代碼：9928.HK），是中國領先及快速發展的現代服務企業。作為行業領先的現代服務創造者，時代鄰里以“成為全球卓越的生活服務平臺”為戰略愿景，在快速提升住宅社區業務的基礎上，深入覆蓋城鄉公共機構與空間，以自身資源優勢不斷孵化整合更多業態，以“社區服務、城市服務、創新服務”三大服務覆蓋個人、社區與城市成長和發展，致力于建立一個全生命周期的“科技+服務”平臺，堅定地踐行“讓更多人享受美好生活”的企業使命。

(資料圖片僅供參考)

在此次研究中，時代鄰里榮膺“2023中國物業服務百強企業”、“2023中國智慧城市服務領先企業”、“2023中國物業科技賦能領先企業”、“2023中國住宅物業服務力優秀企業”、“2023中國產業園區物業管理優秀企業”、“2023中國物業服務ESG發展優秀企業”、“2023廣州市物業服務企業綜合實力TOP10”、“2023佛山市物業服務企業綜合實力TOP10”多項特榮，彰顯了時代鄰里強勁的綜合實力，未來發展可期。

聚焦高質量發展

管理規模實現優質擴張

站在行業調整變革的周期之下，時代鄰里始終堅定、堅信、堅守，更加重視經營質量，更為聚焦高質量發展，積極把握政策機遇，發展具有優勢價值的業務。面對不確定的未來，時代鄰里堅信，唯有以明確的戰略定力與執行力，才能使企業行穩致遠。

2022年，時代鄰里堅定高質量拓展模式，不斷深化全國業務版圖擴張，憑借良好的品質與市場口碑，管理規模實現優質擴張。年內，時代鄰里合約管理項目已覆蓋88個城市，在管項目956個（不含城市公共服務項目），總合約面積達1.34億平方米，在管面積達1.19億平方米。其中，新增項目自主外拓占比高達97%，充分表明時代鄰里市場外拓能力持續增強。

圖：時代鄰里2020-2022在管面積及合約面積變動情況

深化核心區域深耕優勢

多元業態布局全面開花

時代鄰里扎根于粵港澳大灣區逾20年，憑借競爭優勢與市場口碑，集團在大灣區的在管建筑面積占總在管建筑面積的41.0%，達48.6百萬平方米。隨著“4321”核心戰略的深化，時代鄰里持續深耕粵港澳大灣區、長三角城市群、成渝城市群、華中城市群四大核心區域，年內，核心城市群合約面積占比高達79%，核心區域管理密度不斷提升。

在業態布局方面，時代鄰里通過整合多業態品牌資源，賦能住宅、產業園、公建三大核心業態，核心業態合約面積占比高達94%，實現多點開花協同發展：在住宅業態，持續提升核心城市群的管理密度；在產業園業態，持續加強與大業主的合作深度，全年新增六家大業主合作關系；在公建業態，積極做寬服務廣度，于現有公建管理規模的基礎上，新增多業態代表項目。

圖：時代鄰里部分優質外拓住宅項目

圖：時代鄰里部分優質外拓產業園項目

圖：時代鄰里部分優質外拓公建項目

以質為先，科技賦能

打造?“科技+服務”平臺

時代鄰里深知品質是服務的根本，始終恪守「品質讓客戶驚喜，服務讓客戶感動］的經營理念，以品質為先，驅動服務創新。2022年，時代鄰里啟動“初心計劃”2.0，通過升級“初心、美顏、煥新、安心”四大行動，聚焦服務、環境、工程與安全四個重點模塊，全方位提升社區生活服務品質。同時，時代鄰里通過打造「美好創造節」、「樂活節」、「鄰里超級服務日」、「鄰里糖水鋪」等多個獨具特色的服務品牌IP，為業主創造豐富多彩的社區活動。此外，面對廣州、上海、成都等地疫情反復來襲，時代鄰里一線員工勇擔使命，沖鋒“疫”線，用責任與擔當筑牢社區生命安全防護墻，贏得了客戶的高度贊揚。

圖：時代鄰里“初心計劃”2.0

為適應數字技術發展新趨勢，時代鄰里以高品質物業服務為發展根基，聚力打造全生命周期的“科技+服務”平臺，?將人文力量注入智慧科技，讓技術更好地賦能人民向往的美好生活。目前，時代鄰里已完成了企業管理智慧升級、服務平臺優化提質，及服務場景的全新定義。在企業管理方面，通過完善業財一體化，全面線上化推單和業績核算，實現人工能耗減少72%；同時，持續推進數據治理工作，發掘數據資產價值，推動運營管控體系不斷完善，助力集團經營診斷及高效決策。在服務平臺方面，圍繞“管理系統化、服務平臺化、數據中臺一體化”三大核心，開展信息化系統提效工作，完成106個提效功能開發，人均管理面積提效27%。在數字創新方面，重新定義服務場景，針對服務場景的高頻需求及痛點，實現服務渠道全覆蓋，統一配置服務標準、管理邏輯及對接端口，在杜絕錯漏的同時降本增效，實現業主與員工雙方體驗效益雙提升。

堅持長期主義，踐行ESG理念

篤行不怠共創美好

在長期主義指引下，時代鄰里始終堅持ESG發展觀，積極踐行綠色發展理念，推動公司精細化管理和低碳運營協同發展，在2022年6月成功獲取國際評級機構標準普爾的ESG評級，成為國內首家獲得標準普爾ESG公開評級的物業企業。

年內，時代鄰里積極在社區內推行減碳行動，通過開展設施設備的智慧節能改造，面向客戶發布“減碳公約”、組織“鄰里減碳官之美好回收計劃”等系列宣傳及活動，呼吁客戶關注生活中的碳排放，共建共創綠色社區。未來，時代鄰里將針對評級經驗及標普分析的反饋，持續在ESG方面努力，實現由表及里、形神兼備的全面提升，為社會、環境及企業的可持續發展作出應有貢獻。

圖：時代鄰里開展系列碳減活動

結語

2022年，時代鄰里依托“4321”核心發展戰略，堅持聚焦高質量發展，不斷優化區域與業態的組成結構，持續提升管理與服務水平，取得長足穩健發展。展望未來，時代鄰里將繼續秉持“長期主義”的理念，積極貫徹“堅持以優質服務贏得信任，堅持有質量的增長，堅持經濟效益的優質提升，堅持優化組織賦能業務”四個堅持，以正確的戰略方向，穿越周期，找到自我生長結構性力量，讓更多人享受美好的生活。

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