2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。研究組以“獨立前行，高質發展”為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。

在此次研究中，海倫堡物業憑借持續優秀的服務品質、高滿意度的客戶服務和穩步提升的綜合實力，榮膺“2023中國物業服務百強企業”。?

(相關資料圖)

海倫堡物業蟬聯中國物業服務百強企業TOP20

海倫堡物業，創始于1999年，經過24年的勵精圖治，現已布局中國16個省、直轄市、自治區的70余座城市，聚焦大灣區、中國西南部、華東以及其他經濟發達地區的一、二線城市，在管項目200余個，簽約總建筑面積5000余萬平方米，為70余萬客戶提供高品質的服務，業務涵蓋住宅物業、工業園、購物中心及辦公大樓等多種業態類型。

當下，國內房地產市場承壓下行，物業行業發展亦受重創，伴隨著行業的發展變化，物企由追求大規模回歸至有質量的增長，海倫堡物業持續匠心打造至臻品質，用心服務美好生活，運用“物業+互聯網”創新模式，持續升級智慧物業服務的同時，不斷深化多元化增值服務，為業主提供美好生活全生命周期服務，助推城市美好生活升級。

管理規模穩步擴大，營收增長有質有量

回顧2022年，物業管理行業規模增速放緩。據2022年報披露，44家物企在管面積總數為59.53億平方米，相較于去年同期的50.19億平方米增長了18.6%，但增速比去年下降了31個百分點。在新的發展形勢下，海倫堡物業亦回歸物業服務本質，在布局全國，合約規模穩中有升的同時，轉向有質量的增長，以豐富的物業管理服務組合和優質的物管運營為基礎，運用科技賦能提升服務運營效率，滿足客戶日益增長的美好生活需要，不斷提升客戶的獲得感、幸福感和安全感。

2022年在宏觀經濟環境變化、疫情及上游行業深度調整的影響下，海倫堡物業逆勢發展，2019年至2022年，海倫堡物業收益復合年增長率為16.49%，收益持續增長，經濟運行質量進一步提升。海倫堡物業在重視服務質量，專注服務能力提升的同時，以科技賦能助力客戶居住體驗提升，2022年管理項目留存率100%，物業費收繳率和滿意度穩中向好，可持續發展能力進一步凸顯。

圖：2019年至2022年海倫堡物業收入情況

多元服務齊頭并進，客戶滿意度持續提升

過去一年，伴隨外部環境變化，地產行業下行，物業上市驟冷，大規模收并購降溫，物企之間的競爭進一步回歸服務本質。與此同時，服務被不斷賦予新的意義和要求，各家物企積極創新、強化客戶的服務體驗，持續提升服務質量，撰寫自己的服務范本，以求增強市場競爭力。在夯實基礎品質服務的同時，海倫堡物業以“客戶滿意”為初心，用心服務美好生活，圍繞“熱情、溫暖、貼心”三大品牌內核，積極探索具有海倫堡物業特色的服務模式，持續提升客戶的滿足感和幸福感，不斷筑牢高質量、高標準的發展根基。

品質至上，初心不改。海倫堡物業情系業主，熱情服務，無論冬夏與寒暑，堅持開展豐富多彩的社區文化活動，努力構建和諧、有愛、互助的鄰里關系和良好的居住氛圍，讓社區更有溫度。每一個生活的日常，都是我們管理和服務的現場，照料生病的業主、護送走失的老人/孩子回家……每一天，每一年，海倫堡物業樂于助人，溫暖隨行，各種暖心小故事都在海倫堡社區不斷上演，溫暖和照料著每一位業主家人。與此同時，海倫堡物業也倡導適時、適度性的隱形服務，用心傾聽業主心聲，以超越期望的服務，給予客戶貼心的關懷。

圖：海倫堡物業，用心服務美好生活

依托于業主的信賴與支持，海倫堡物業在充分了解客戶需求的基礎上，立足“美好生活全生命周期服務”，一手抓基礎服務品質標準化、精細化、智慧化，一手抓社區增值服務多元化、便捷化，?整合優質資源，為70萬業主提供資產租售、社區零售、美居家裝及到家服務等多元化的產品和服務，全方位滿足客戶需求，讓客戶享受更便利的美好生活，提升社區幸福感和滿意度。多元增值服務的持續深化，升華了基礎物業服務的同質化體驗，想業主之所想、急業主之所急，從驚喜甚至感動的心理需求上黏住所服務的業主，成為海倫堡物業提升業主滿意度的關鍵舉措之一。

聚焦科技賦能，打造智慧服務內核力

當前各行各業的數字化進程加速，技術成為驅動企業轉型的關鍵。物業管理行業智能化是當前行業發展的重要趨勢，作為勞動密集型行業，企業用工成本逐年上升，物業服務企業普遍采用標準化運營及加大科技系統投入的方式來提升物業運營效率，以科技賦能實現降本增效。海倫堡物業早在2016年就開始布局智慧物業，以前瞻視野同步行業發展，從戰略高度不斷以科技賦能管理與服務。

海倫堡物業持續加大對科技系統的投入，不斷完善“美好生活全生命周期服務體系”，智慧生活服務平臺集成了業主服務APP、員工管理APP、增值服務小程序以及智慧停車、智能門禁、AIOT等場景，實現了業主服務線上化、企業管理智能化，目前已覆蓋全國98%以上項目。過去一年以來，海倫堡物業積極推動智慧社區建設，通過電瓶車充電測溫、機房測溫、高空拋物監控、全景鷹眼、人臉識別門禁、可疑人員抓拍、人員在/離崗、機動車違停檢測這8大場景全方位守護園區安全；建設和完善“海倫優選”線上商城、資產租售系統等，為社區生活增值，給業主家人提供更好的服務，打造智慧服務內核力。同時，啟動建設應收中臺，讓業主繳費更便捷，助力業務管理實現業財稅一體化高效辦公；建設和完善內部業務管理系統，提升信息化、數字化對現場品質、設備管理、業主服務、增值業務、人事、行政、財務等各項業務的覆蓋和支持程度，持續提升運營能力，以信息化平臺升級為手段，強調組織效率的重要性，為提升企業效益和服務品質添磚加瓦。

后續，海倫堡物業也將順應行業信息化、智能化管理的趨勢，優化管理流程、降低管理成本、提高服務品質，致力通過科技賦能，不斷完善線上服務體系和內部線上管理平臺，持續建設安防系統、客服系統、設備管理系統、能耗管理系統、數字指揮中心、業務管理系統等智能化管理平臺，探索IoT、5G、大數據及AI技術在物業各場景的深入應用，提高工作效率，輔助管理決策，保障社區安全，提升客戶體驗，尋求增值機會。

結語

國內經濟形勢復雜變化，企業面對市場下行的壓力，尋求新的機遇，開啟“服務升級、奮斗不止”的新征程。未來，海倫堡物業會更加聚焦服務品質提升，著力構建以業主為中心的標準化服務體系，穩步提升服務質量和客戶滿意度；并深化數字化轉型升級，加大科技建設投入，推動智慧社區建設，以科技賦能增強市場核心競爭力，不斷提升綜合實力，在行業發展的浪潮中行穩致遠。

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