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上海劉先生的妻子在任天堂switch久光中心店辦理了一張一年期間可以無限次租游戲卡的會(huì)員，但在租卡時(shí)每張卡需要額外交300元的押金。3月8日，劉先生發(fā)現(xiàn)家里有兩張去年租的游戲卡還未歸還，便拿到門店還卡，但工作人員卻表示，劉先生的會(huì)員已經(jīng)到期，過期的會(huì)員卡不再享受會(huì)員服務(wù)，每張游戲卡需要每天收取三元的費(fèi)用。柳先生算了，算兩張卡的逾期費(fèi)用達(dá)到520多元。后和門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商后，該店同意退還柳先生300元的押金，另外300元押金作為逾期費(fèi)不予退還。但劉先生的妻子認(rèn)為，租過這兩張游戲卡后，便沒有再去過門店，而會(huì)員到期時(shí)，該門店也沒有進(jìn)行任何提醒，作為消費(fèi)者，她覺得門店應(yīng)承擔(dān)沒有盡到對(duì)會(huì)員提醒的責(zé)任，不應(yīng)當(dāng)收取逾期費(fèi)用，希望門店可以退回600元押金。

Switch游戲卡還卡被告知逾期被扣費(fèi)

3月17日劉先生去門店進(jìn)行交涉時(shí)，門店的工作人員表示，在門店中間顯眼的位置都會(huì)有逾期后游戲卡收費(fèi)的標(biāo)牌，在辦理會(huì)員的時(shí)候也提供有小程序，上面顯示有會(huì)員時(shí)間，因?yàn)闀?huì)員眾多，沒有辦法提醒到每個(gè)客戶。目前雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。

此事件其實(shí)暴露了服務(wù)行業(yè)中一個(gè)問題，門店是否有對(duì)客戶會(huì)員過期進(jìn)行提醒的責(zé)任呢？此事件中其實(shí)雙方都有一定責(zé)任，劉先生沒有注意還卡日期違反了門店的會(huì)員管理制度，但門店也未對(duì)客戶到期會(huì)員進(jìn)行提醒，也存在失誤。同時(shí)也給其他商家做出提示，應(yīng)對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)管理，以保障消費(fèi)者的權(quán)益并防止客戶失。

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