什么是溫暖？

是冬至收到的那碗熱氣騰騰的湯圓，

(資料圖片)

是看到迷路老人時(shí)輕柔的問詢，

還是幫走失孩童重回媽媽的懷抱？

……

八年的時(shí)光，

客服黃凡莉用一次次的溫暖，

感動(dòng)著合肥望江花園的業(yè)主，

在書寫著她對客服崗位的熱愛的同時(shí)，

也踐行著她入職時(shí)對崗位職責(zé)的誓言。

“602戶老業(yè)主冬天容易手腳冰冷。”

黃凡莉翻看著手中的業(yè)主臺(tái)賬，阿姨當(dāng)時(shí)無心的一句話，成了黃凡莉心中牽掛的心結(jié)。一下班，黃凡莉來到超市，幾經(jīng)對比，為阿姨選定了一種防溢水且保溫時(shí)間長的熱水袋。

晚上，當(dāng)黃凡莉?qū)崴偷桨⒁淌种校⒁腆@喜地合不攏嘴。“其實(shí)不止是對阿姨，只要業(yè)主提到，我力所能及的，都會(huì)去想盡辦法幫忙解決。”

言出必行。一位老業(yè)主獨(dú)自居住，黃凡莉每周都會(huì)詢問業(yè)主的藥是否吃完，也會(huì)陪著業(yè)主到醫(yī)院看病抓藥；一位業(yè)主忘拔鑰匙，她細(xì)心保管，之后總會(huì)暖心提醒業(yè)主記得保管好鑰匙，關(guān)掉水電氣閥門……

以暖心贏贊譽(yù)，把業(yè)主的需求記下來，全力以赴去解決，這便是黃凡莉工作八年以來始終保持高滿意度的工作態(tài)度。

八年中的每個(gè)清晨黃昏，她無數(shù)次走在園區(qū)中，看到和父母年紀(jì)相仿的業(yè)主，熱情地打招呼：“阿姨，吃過早飯了啊！”“叔叔，路上注意安全！”遇到推著嬰兒車的父母，也會(huì)停下來幫忙提東西。這八年，她把熱愛融入園區(qū)的每一個(gè)角落。

黃凡莉清楚記得，一個(gè)深秋午后，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)衣著單薄的孩子在墻角蹲著，身邊也沒有大人陪同，黃凡莉意識(shí)到孩子是找不到家了。憑借與業(yè)主的熟悉，黃凡莉立馬打電話聯(lián)系到正在焦急找孩子的家長，當(dāng)看到孩子撲進(jìn)媽媽懷抱，母子相擁而泣的那一刻，黃凡莉站在一旁，安心地笑了。

客服員的工作需要有對服務(wù)業(yè)主的愛心、對解決業(yè)主訴求的耐心……八年的客服工作，黃凡莉在用心用情中不斷成長，也收獲了無數(shù)的錦旗、表揚(yáng)信。

每一次的認(rèn)可和肯定，都像一盞燈，照亮了黃凡莉前行的路，也照亮了無數(shù)和她一樣在客服崗位默默堅(jiān)守的鑫苑服務(wù)人。一個(gè)人的力量渺小而單薄，但無數(shù)的鑫火點(diǎn)燃的卻是一盞盞溫暖與希望的火苗。

合肥望江花園作為鑫苑服務(wù)在合肥的業(yè)委會(huì)項(xiàng)目，將紅色物業(yè)的溫暖融入基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，與望江東路社區(qū)合力打造“銀發(fā)溫暖”紅色工程，通過建立老年臺(tái)賬聚焦老年業(yè)主生活服務(wù)，提升人性的溫度、服務(wù)的精度、響應(yīng)的速度、保障的力度，形成高品質(zhì)的“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)路徑，讓老有所依、老有所樂走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

鑫苑服務(wù)以“鑫火”服務(wù)品牌培育為抓手，以紅色物業(yè)凝聚共建合力，發(fā)揮小崗位的大能量，讓每一位像黃凡莉一樣的普通客服員、秩序員、綠化員、保潔員等，在平凡的崗位上書寫屬于自己的服務(wù)故事，匯聚成提升服務(wù)質(zhì)量、共創(chuàng)美好家園的強(qiáng)大引擎，助力物業(yè)服務(wù)深度融入社區(qū)治理，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)助推社區(qū)水更綠、路更凈、家更美，精雕細(xì)琢每一位業(yè)主夢想中“家”最幸福、最美好的模樣。

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