物業(yè)人的日常是怎樣的呢？

園區(qū)保潔、門崗值守、綠化維護(hù)……

【資料圖】

這是你看到的他們

在看不到的地方

無數(shù)個(gè)日常里，他們以服務(wù)傳美好

這樣的他們，值得被看見

01.幫業(yè)主出租房屋，她謹(jǐn)記在心

去年7月底，鄭州現(xiàn)代城一名業(yè)主給客服員吉秋麗說有房屋要出租，讓她幫忙留意。吉秋麗受到業(yè)主委托后，便積極幫忙尋找租戶。因?yàn)闃I(yè)主長(zhǎng)期在北京居住，房子有什么事情都找吉秋麗幫忙處理。房間通風(fēng)、打掃衛(wèi)生、帶租戶看房……期間疫情反復(fù)，房子一直沒租出去。過年時(shí)，吉秋麗又主動(dòng)幫忙貼對(duì)聯(lián)，打掃屋子。這些細(xì)心的服務(wù)，讓業(yè)主非常感動(dòng)。年后，經(jīng)過吉秋麗的不懈努力，房子終于租出去了，業(yè)主聽到后十分欣喜。近日，業(yè)主回到鄭州，第一件事就是來到物業(yè)服務(wù)中心，給吉秋麗送來錦旗表示謝意。

鑫苑服務(wù)人始終深入踐行“六心”服務(wù)理念，謹(jǐn)記業(yè)主囑托，想方設(shè)法幫助業(yè)主解決問題，贏得了業(yè)主的肯定。

02.為愛守護(hù)，送迷路老人回家

近日，上海壹品世家客服員劉文靜正在西區(qū)商鋪巡查，門崗秩序員張振鋒著急地說：有個(gè)阿婆推著輪椅需要幫助，但他聽不明白老人所表達(dá)的意思。

劉文靜立刻上前和阿婆溝通，阿婆說她要去醫(yī)院看病，兒子正在中山醫(yī)院等她，但她沒有路費(fèi)，也不記得兒子的聯(lián)系方式。在她斷斷續(xù)續(xù)的話語中，劉文靜依稀聽到了她女兒的名字，于是通過翻找客戶檔案，聯(lián)系到了老人家的女兒。業(yè)主女兒了解情況后很擔(dān)心，但身在外地趕不過來，拜托劉文靜把阿婆送回家。將阿婆安全送到家后，阿婆家屬不停地感謝，告訴劉文靜，阿婆患有阿爾茲海默病，是自己偷偷跑出去了。還好有物業(yè)，防止了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

鑫苑服務(wù)積極探索創(chuàng)新老年友好型社區(qū)服務(wù)模式，做老人的“臨時(shí)兒女”，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。

03.隨機(jī)應(yīng)變，解業(yè)主燃眉之急

近日，西安大都匯公共秩序員于連波在車庫巡邏時(shí)，看到業(yè)主劉先生焦急地跑來尋求幫助，說自己車輛故障打不著火，又急著給客戶送重要的文件。于連波耐心詢問后，得知路程不是很遠(yuǎn)，于是將自己的電動(dòng)車借給業(yè)主使用，解了業(yè)主的燃眉之急。

隨后又幫業(yè)主提前聯(lián)系了修車工，業(yè)主給客戶送完資料回來，修車工也及時(shí)趕到，將車輛檢查維修完畢。業(yè)主非常感謝于連波，對(duì)他的處事應(yīng)變能力給予肯定并送來錦旗一面再次表示感謝和鼓勵(lì)。

一次出手相助，拉近了彼此的距離；一面錦旗，給予了物業(yè)人工作的肯定。急業(yè)主之所急，解業(yè)主之所憂，為業(yè)主提供貼心服務(wù)不停歇。

04.車輛故障，他們伸出援手

近日，濟(jì)南碧水尚景項(xiàng)目前臺(tái)接到業(yè)主胡先生電話，反映自己的車子停在馬路中間打不著火了，已至深夜，附近的修車店也已關(guān)門。因?yàn)榫嚯x小區(qū)不遠(yuǎn)，業(yè)主致電前臺(tái)請(qǐng)求物業(yè)幫忙。接到電話后，安全班長(zhǎng)張雷帶領(lǐng)公共秩序員劉德韜、陳陸，趕到停車地點(diǎn)，一起幫業(yè)主把車推到了小區(qū)東門的修車店，第二天對(duì)車輛進(jìn)行了維修。業(yè)主胡先生對(duì)物業(yè)安全員的熱心服務(wù)表示感動(dòng)，特意送來“情滿碧水、服務(wù)鑫苑”的錦旗一面，以表感謝！

服務(wù)有溫度，美好在發(fā)生，有求必應(yīng)，熱心服務(wù)贏得業(yè)主滿意。

05.小孩離家，她放棄休息幫尋回

近日，徐州景園前臺(tái)接到400工單，3號(hào)樓業(yè)主對(duì)監(jiān)控室公共秩序員顧紅敏的表揚(yáng)工單。原來，業(yè)主家13歲的孩子和父母爭(zhēng)吵后離家出走，出走時(shí)孩子上身未穿衣服，下身僅穿了一條單薄的褲子，天氣寒冷，業(yè)主非常著急。

顧紅敏了解后反應(yīng)機(jī)敏，她先去了3號(hào)樓20層以上的樓層及頂層查看，沒有發(fā)現(xiàn)孩子后，趕緊回到監(jiān)控調(diào)取監(jiān)控。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是中午吃飯時(shí)間，顧紅敏放棄吃飯的時(shí)間調(diào)取、查看了一個(gè)多小時(shí)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)孩子并沒有離開本棟樓。于是她又迅速回到3號(hào)樓，從頂層走步梯一層一層的往下找，終于在17層找到了孩子，并進(jìn)行安撫。經(jīng)過耐心開導(dǎo)之后，最終把孩子安全送到了家。

對(duì)工作有熱愛，待業(yè)主如親人，平凡崗位，創(chuàng)造不凡，只為讓業(yè)主生活更美好！

用心服務(wù)，平凡而溫暖

不負(fù)業(yè)主所期，守護(hù)與感動(dòng)常在

從心出發(fā)，傳遞鑫苑服務(wù)的溫度

標(biāo)簽：