物業人的日常是怎樣的呢？

園區保潔、門崗值守、綠化維護……

【資料圖】

這是你看到的他們

在看不到的地方

無數個日常里，他們以服務傳美好

這樣的他們，值得被看見

01.幫業主出租房屋，她謹記在心

去年7月底，鄭州現代城一名業主給客服員吉秋麗說有房屋要出租，讓她幫忙留意。吉秋麗受到業主委托后，便積極幫忙尋找租戶。因為業主長期在北京居住，房子有什么事情都找吉秋麗幫忙處理。房間通風、打掃衛生、帶租戶看房……期間疫情反復，房子一直沒租出去。過年時，吉秋麗又主動幫忙貼對聯，打掃屋子。這些細心的服務，讓業主非常感動。年后，經過吉秋麗的不懈努力，房子終于租出去了，業主聽到后十分欣喜。近日，業主回到鄭州，第一件事就是來到物業服務中心，給吉秋麗送來錦旗表示謝意。

鑫苑服務人始終深入踐行“六心”服務理念，謹記業主囑托，想方設法幫助業主解決問題，贏得了業主的肯定。

02.為愛守護，送迷路老人回家

近日，上海壹品世家客服員劉文靜正在西區商鋪巡查，門崗秩序員張振鋒著急地說：有個阿婆推著輪椅需要幫助，但他聽不明白老人所表達的意思。

劉文靜立刻上前和阿婆溝通，阿婆說她要去醫院看病，兒子正在中山醫院等她，但她沒有路費，也不記得兒子的聯系方式。在她斷斷續續的話語中，劉文靜依稀聽到了她女兒的名字，于是通過翻找客戶檔案，聯系到了老人家的女兒。業主女兒了解情況后很擔心，但身在外地趕不過來，拜托劉文靜把阿婆送回家。將阿婆安全送到家后，阿婆家屬不停地感謝，告訴劉文靜，阿婆患有阿爾茲海默病，是自己偷偷跑出去了。還好有物業，防止了一場事故的發生。

鑫苑服務積極探索創新老年友好型社區服務模式，做老人的“臨時兒女”，讓物業服務更有溫度。

03.隨機應變，解業主燃眉之急

近日，西安大都匯公共秩序員于連波在車庫巡邏時，看到業主劉先生焦急地跑來尋求幫助，說自己車輛故障打不著火，又急著給客戶送重要的文件。于連波耐心詢問后，得知路程不是很遠，于是將自己的電動車借給業主使用，解了業主的燃眉之急。

隨后又幫業主提前聯系了修車工，業主給客戶送完資料回來，修車工也及時趕到，將車輛檢查維修完畢。業主非常感謝于連波，對他的處事應變能力給予肯定并送來錦旗一面再次表示感謝和鼓勵。

一次出手相助，拉近了彼此的距離；一面錦旗，給予了物業人工作的肯定。急業主之所急，解業主之所憂，為業主提供貼心服務不停歇。

04.車輛故障，他們伸出援手

近日，濟南碧水尚景項目前臺接到業主胡先生電話，反映自己的車子停在馬路中間打不著火了，已至深夜，附近的修車店也已關門。因為距離小區不遠，業主致電前臺請求物業幫忙。接到電話后，安全班長張雷帶領公共秩序員劉德韜、陳陸，趕到停車地點，一起幫業主把車推到了小區東門的修車店，第二天對車輛進行了維修。業主胡先生對物業安全員的熱心服務表示感動，特意送來“情滿碧水、服務鑫苑”的錦旗一面，以表感謝！

服務有溫度，美好在發生，有求必應，熱心服務贏得業主滿意。

05.小孩離家，她放棄休息幫尋回

近日，徐州景園前臺接到400工單，3號樓業主對監控室公共秩序員顧紅敏的表揚工單。原來，業主家13歲的孩子和父母爭吵后離家出走，出走時孩子上身未穿衣服，下身僅穿了一條單薄的褲子，天氣寒冷，業主非常著急。

顧紅敏了解后反應機敏，她先去了3號樓20層以上的樓層及頂層查看，沒有發現孩子后，趕緊回到監控調取監控。當時已經是中午吃飯時間，顧紅敏放棄吃飯的時間調取、查看了一個多小時的監控，發現孩子并沒有離開本棟樓。于是她又迅速回到3號樓，從頂層走步梯一層一層的往下找，終于在17層找到了孩子，并進行安撫。經過耐心開導之后，最終把孩子安全送到了家。

對工作有熱愛，待業主如親人，平凡崗位，創造不凡，只為讓業主生活更美好！

用心服務，平凡而溫暖

不負業主所期，守護與感動常在

從心出發，傳遞鑫苑服務的溫度

標簽：