2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。建業新生活憑借雄厚的綜合實力榮膺“2023中國物業服務百強企業TOP11”、“2023中國物業服務百強企業服務規模TOP10”、“2023中國物業服務百強企業成長性領先企業”、“2023中國物業服務行業示范基地-濮陽·建業世和府”、“2023中國五星級物業服務項目-焦作·建業世和府”、“2023中國五星級物業服務項目-新鄉·建業壹號城邦”。

【資料圖】

圖：榮譽證書

作為中部地區領先的新型生活方式服務商，河南建業新生活服務有限公司（以下簡稱“建業新生活”）目前已全面布局河南省、市、縣、鎮、村五級市場，并輻射至中部八省及新疆、海南等地，服務類型涵蓋住宅、商業、寫字樓、體育場、特色小鎮、田園綜合體、學校、醫院、公園、“三供一業”項目、城市服務、產業園區等，由社區服務邁向城市服務。截至2022年12月31日，建業新生活總合約面積2.72億平方米，在管項目800+，貼心服務240萬+業主。

圖:豐富業態

體系完善，夯實品質服務基礎

圍繞客戶多元化、現代化需求，建業新生活不斷迭代服務體系，目前已形成物業基礎服務、管家幸福服務、“建業+”增值服務、物業云智慧服務四大服務體系，根據業主在人生不同階段的個性化需求提供全生命周期服務，依托“建業+”幸福生態系統為業主私人定制新型生活方式，提供地域、時間、功能無盲點的服務，致力于打造新型生活方式服務平臺。

只有足夠專業，才能贏得業主信賴。建業新生活秉承“一切以客戶為中心”的企業理念，以業主全生命周期生活需求為導向，以業主滿意為目標，在服務品質方面不斷修煉內功，從而增強業主的獲得感、幸福感和滿意度。

圍繞安保、保潔、綠化、維修等物業基礎服務及管家幸福服務，建業新生活打造專業化管理及執行團隊，持續加強標準化體系建設，確保物業服務品質及客戶滿意度穩步提升。

在物業基礎服務方面，建業新生活推出鐵鷹行動、啄木鳥行動、綠茵行動、藍盾行動、暢行100、琢玉行動、鷹眼行動等專項行動，持續提高服務品質；在管家幸福服務方面，公司依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級管家體系，圍繞提升客戶幸福體驗、提供便捷生活方式、快速響應業主需求三個方面，提供全生命周期一對一節點服務、建業在身邊服務、幸福時光里服務、星級便民服務等，不斷提升客戶滿意度。

圖：貼心服務

2022年，建業新生活啟動“春風琢玉”行動，從細節處著手，不斷夯實基礎服務品質，并通過科技化、數智化手段打造可生長、可進化的生活環境；在疫情防控常態化的大背景下，公司持續開展各項專業防疫工作，全面保障業主生活所需；全年開展幸福時光里活動5000余場，大大豐富了業主們的生活，持續營造和諧友愛的鄰里氛圍，打造中國式新型鄰里關系。

創新求變，智慧引領專業升級

在品質專業服務的道路上，建業新生活始終保持開放心態與創新思路，協同諸多優質資源，以創新之思不斷刷新自我，實現新發展理念。通過數字化轉型與智慧賦能，公司升級為智慧化、現代化物業。

科技加持下，建業新生活不斷細化服務標準，將其應用到更多服務場景，通過將SOP固化到工單中，確保服務標準可以落地得更為扎實，從而保障標準的可持續性。在企業規模不斷擴大的情況下，建業新生活能夠通過智慧化工具更加快速、準確地復制服務標準，避免因層層傳達而帶來的信息損耗。

圖：智慧服務

如今，一個智慧服務生態網正日益成熟：云端是互聯網和大數據技術的“平臺（智慧物業平臺）+端（建業+、建業家）+集成智慧中心”，實現統一服務入口、統一智慧調度、統一管理標準；線下是物業“四保一服”相關服務及“建業+”幸福生態系統的豐富資源。

與此同時，建業新生活將大型呼叫指揮中心全力打造為企業的神經中樞、指揮中心和信息增值中心。業主可以通過24小時客服熱線400-961-7777轉1直呼物業，呼叫指揮中心和集成指揮中心負責處理中樞調動，線上線下協同，為業主提供定制化、貼心化服務，從而更加全面地實現“全心全意為客戶服務”。

增值服務，探索新型生活方式

通過智慧化與數智化創新，建業新生活還不斷探索經營模式、管理模式、服務體系，并由此迸發出無限活力。

圖：增值服務

在社區增值服務方面，公司以客戶需求為出發點，以提供多樣化生活服務為宗旨，鏈接資源、搭建平臺，圍繞購房、裝修、入住等需求延伸服務脈絡，聚焦線上線下消費場景，形成社區新零售、美居服務、美家服務、不動產服務、傳媒及空間運營、案場服務等六大服務內容，持續提高客戶滿意度，提升服務價值。

基于本地生活服務電商平臺“建業+”APP，依托“建業+”幸福生態系統及各類優選品牌，建業新生活可以為業主提供豐富、全面的本地生活服務，在滿足業主多元化生活需求的同時，探索物業園區增值服務及多種經營的更多可能性。隨著平臺效應的進一步擴大化，“建業+”平臺升級為“N+1+N服務體系”，即“建業內部資源+建業品牌+外部社會資源”，實現資源社會化、客戶建業化。2022年，通過創新營銷，“建業+”平臺全年觸達用戶800萬+，以建業特色實力帶貨。

結語：

在經濟發展和消費升級的背景下，物業服務行業不斷面臨著新的機遇和挑戰。2023年，建業新生活將聚焦基礎服務和增值服務，在夯實服務品質、提高客戶滿意度的同時，逐漸將第三方外拓業主作為重要發力點，持續拓展多元化服務產品，與城市和區域發展形成緊密的生態聯系，實現更高水平的發展目標。

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