2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。中指研究院運用科學的評價方法和指標體系，對中國優秀物業服務企業進行系統研究，形成2023中國物業服務百強企業研究報告并揭曉百強企業名單。

上海復瑞物業管理有限公司榮獲“2023中國物業服務百強企業”稱號，作為優秀物業企業獲得大會表彰。

上海復瑞物業管理有限公司成立于1997年，其業務領域涵蓋商業運營、物業管理及設備設施管理、企業行政支持、養老地產管理等諸多方面，以布局于全國各中心城市的18家分支機構匯聚而成的事業群體，集中所有的精兵強將、整合所有的資源，在ALL?WIN?CREATION的理念下，助力城市運營、更新及產城融合，在行業中具備了獨特而不可復制的優勢，是行業內一家成長快速而行事穩健的知名綜合服務提供商。

(資料圖片僅供參考)

核心價值觀：鮮明的海派物業特色

“海納百川，精益求精”是“海派”文化的精髓。作為誕生于上海本土的一線物業服務品牌，復瑞物業的發展理念，也體現了鮮明的海派文化特色：務實穩健、專業精細、高效優質，通過持續創新的理念、扎實穩健的作風，逐漸形成了獨屬于復瑞自身的市場品牌影響力。

復瑞物業的核心價值觀——精致、契約、共贏，也正是這種根植海派文化基因的體現。二十多年來，復瑞物業持續開展“服務有標準、作業有規范、管理有流程、工作有職責”的標準化作業和規范化服務，保持了公司品牌聲譽和市場競爭能力的提升，并在標準化、規范化基礎上，堅持以業主滿意度持續改善為導向，以精細化管理為方針，針對服務項目打造特色，形成獨特的“核心競爭力”。

契約精神是海派物業的市場意識和經營運作核心。復瑞物業認為物管企業的本業即對物的管理與人的服務，必須走標準化、精細化、人性化的路線，以合同條款與契約精神為支柱，以權益分享與責任敬業為根本，從而構建與業主、股東、員工、合作伙伴、社會公眾等多方面和諧、共贏、助益的最終目標。堅持“誠信用心、長線是金”的服務理念，讓各項細微的工作充分體現服務的專業化，為客戶提供精致、美好的價值體驗。

圖：復瑞核心價值觀

業務拓展：多元與專業并進，聚合資源創造價值

經過多年發展與積累，復瑞物業在各個物業類型的管理服務方面均積累了豐富的經驗，形成了較為完善的管理體系。此外，復瑞物業在追求規模化發展的同時，實施多元化經營、專業化管理，在多領域內為客戶創造更多價值。目前，公司業務范圍覆蓋商業辦公資產經營服務、住宅管家、工業后勤服務、倉儲物流支持、公眾后勤服務和養老醫療服務六大領域，躋身大型城市運營綜合服務商。

圖：復瑞物業業務領域

新經濟時代，物業領域成為資源聚合的重要場景。在新形勢下，復瑞物業著力聚合優勢資產、資源，提升自身運營能力，一方面積極通過拓展社區增值服務，創新業務模式，另一方面在服務領域不斷創新，以精益求精的服務質量和絕佳的住戶體驗來提升自身品牌，結合自身優勢，持續聚合資源、延伸產業鏈、增長新價值。

圖：復瑞致力于為客戶提供創新增值服務

科技創新：智慧社區+智慧物業

科技日新月異，為物業管理帶來了新的契機。進入“互聯網+”時代，智慧社區建設更加普遍，“科技引領”也成為了復瑞物業的核心發展戰略。

復瑞物業順應社會經濟發展和居民生活消費需求結構升級，一方面，積極借助原有的“互聯網”模式，應用移動互聯網、云平臺等新技術，整合社區周邊餐飲、房屋經紀、物流等商業資源，加大衣食住行等與生活息息相關領域的滲透力度；另一方面，探索“互聯網+物業”新模式，通過手機APP、微信公眾號、小程序等打造一站式綜合服務平臺，提供便捷、周到的高品質物業服務，打造全新“智慧物業、智慧社區”。

復瑞物業將高科技在現代物業管理中加以運用，構建OCC物業運營控制中心和PEMA設施設備維護區，并在無人機應用、標準化管理、智能化管理和溫馨服務方面加速轉型，構建獨特的新型物業管理服務模式。目前，復瑞物業擁有具有自主知識產權的?OCC?運營控制中心，采用物聯網、移動互聯網和大數據等信息技術手段，開發自助訪客系統、交房系統、設施設備巡查系統、品質巡檢系統、微辦公等新型物業管理系統，實現無紙化交房，便捷化投訴、報修與付費，以及標準智能化管理，構建智慧物業管理新模式。

圖：復瑞物業科技應用示

服務驅動：有溫度的服務讓生活更美好

復瑞物業認為，無論環境如何變化，物業企業最核心的價值是“服務”，最該堅守的就是服務品質。“服務讓生活更美好”既是企業的服務理念，更是長期價值的保證。為此，復瑞物業長期持續堅持以改善客戶滿意度為導向，不斷創新服務內涵、提升服務品質，為業主和住戶提供專業化、個性化的服務。在行業內，率先開展標準化體系管理、率先建立了完善的客戶服務體系、連續十幾年堅持客戶滿意度研究，大膽實踐不同物業類型的特色服務項目，形成了物業服務專業、用心的品牌形象。

圖：復瑞物業服務理念

黨建引領：服務社區創新治理??實踐和諧共建社會責任

物業企業是服務城市經濟發展和創新社會治理的重要主體。在二十多年的發展中，復瑞物業始終將黨建與企業發展緊密結合，取得了互相促進的良好效益。在新形勢下，復瑞物業在上海率先開展以黨建為引領的主題創建工作，將黨建貫穿于物業管理全領域、全過程。圍繞黨建引領，社區黨總支、居委會、物業、業委會緊密融合，形成社區“四位一體”治理新機制，不斷增強黨組織的滲透力、影響力和感召力，提升物業服務在業主心中的品牌形象。通過黨建引領，在社區開展居民共建、共治、共享，在服務業主生活的同時，積極參與社會社區治理創新，為和諧社會做出新貢獻。復瑞物業管理的夏朵園住宅小區也因此榮獲“全國十大典型城市幸福小區”稱號。

圖：上海市建交委調研復瑞物業夏朵園黨建工作

復瑞物業始終秉承“誠信用心，長線是金”?的企業發展理念，致力于以市場占有率為目標導向，實現規模擴張；以客戶滿意度為服務標尺，提高服務品質；以品牌化經營為營銷手段，強化企業形象；以人性化管理為企業追求，共創理想空間。

未來，復瑞物業將繼續以物業服務為基礎，持續深化服務，大力拓展延伸服務和增值服務項目，聚合優秀資源，拓展多元化業務，開辟新業態、新領域，積極探索智慧物業新模式，進一步提高專業服務水準，做到增值服務多元化，服務內容豐富化，社區服務溫度化，讓生活因為服務變得更美好！

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